项目管理必须倾听的技巧与资源

riverstone 发表于 2014/9/30 16:38:20

　　大多数项目经理都觉得自己在倾听方面已经做的很好了，但作为一个倾听者，你所做的可能并不像你想象的那么好。如果你进一步提高自己的倾听技能，你的管理技能也会迈上一个新的台阶，你距离事业成功的目标也就越来越近了。

　　个案研究

　　1979年，在圣保罗麦卡利斯特学院担任交际语言学教授的Steil和他的同事们受雇于Sperry Corp.(后来演变为Unisys公司的主机制造商)，他们帮助该公司在广告当中融入倾听的主题。该公司希望Steil和他的同事们能够在这个问题上提供一些深刻而独到的见解。

　　Steil向该公司提出的第一条建议就是，如果公司希望能够向公众传达倾听的意愿，在公众当中树立起乐于倾听的形象，公司的员工必须首先学会倾听的技能。在接下来的五年当中，Steil帮助该公司培训了数千名管理人员，在接受了培训之后，这些管理人员又接下去对自己手下的员工进行培训。最后，该公司的四万四千名员工都了解了倾听的原则，而这又是公司最终能够在商业上取得巨大成功的关键原因之一。

　　专注倾听

　　感觉：你是否听清了别人所说的话

　　解释：你是否理解了别人所说的话

　　评估/判断：你接受还是拒绝别人的意见

　　反馈：你是否通过与别人的交谈而采取了最终的行动

　　如何成为积极的倾听者

　　有一个好消息可以告诉大家，那就是只要愿意付出时间和精力，所有人都可以成为一个有效的倾听者。在倾听上出现问题，一个首要的原因就是重视不够——大多数人都没有意识到倾听是一个过程，这个过程围绕着明确的目的。

　　IT经理们总是觉得自己没有时间去闲聊，这实际上是一个大错误。即使是有选择性的倾听也是一个问题：有些人在自己感兴趣的问题上听的认真，而对另外一些问题则什么都听不进去。

　　倾听的技巧与资源

　　想想倾听在自己的生活当中所扮演的角色——它到底有多重要?

　　作为一个倾听者，你对自己的评价如何

　　你在倾听方面的优势和不足是什么

　　在你的生活当中有没有人为你树立了很好的倾听榜样

　　你从这些榜样身上能够学到什么

　　如何通过倾听改善关系、减轻压力、提高效率中所列出的各种坏习惯，看看自己是否也存在同样的问题。这些坏习惯包括：

　　打断说话人

　　眼睛不看说话人

　　催促说话人，让他们觉得自己是在浪费你的时间

　　对谈话之外的某件事显示出兴趣

　　抢话，打断说话人的思路

　　对说话人的要求没有反应

　　总是说：“是，但是…”，在说话人把话说完之前就显示出自己有不同的意见。

　　在倾听的过程当中总是说“这让我想起了”或“这没什么，我告诉你...“

　　忘了说话人先前谈到过的内容

　　询问太多的细节问题

　　了解自己的倾听习惯到底是好是坏确实是改进自己的倾听技能，加强与他人的交流的第一步。它会对IT经理职业生涯的发展和整个小组的成功起到双重的帮助作用。

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