年轻人路过网点，看着大厅里拥挤吵杂的人流，自豪感油然而生，心里还会嘲笑一番排队等候的大爷大妈们，都这个年代了，还排队办业务，学学用网银，ATM机啥的能省不少事儿。有同样疑问的银行年轻员工，也想知道大爷大妈们保持传统的原因，便捷的网银为何不能赢得这些客户的芳心？

　　第一个原因：安全感

　　银行是客户心目中最信任的机构，在客户心目中，在银行工作的员工也被认为是“公务员”，和银行打交道，把钱放到银行，打心底理，觉得安全有保障。但银行的诸多做法在腐蚀这种信任，比如银行现在提供的产品足够眼花缭乱，客户稍不留神，就被无良的银行工作人员把存款弄成了，要不就是各种高风险，难以看懂的其它产品。虽然每个行业都有坑蒙拐骗的现象，但媒体的各种煽风点火，以及客户对银行的超高期待，来银行办业务现在让大爷大妈们显得异常谨慎，异常谨慎的表现就是拒绝一切不熟悉的东西，包括网银，ATM机等电子设备，如果你在厅堂里有过服务客户的经验，看着他们在网点坐一上午，你好心推荐，他们连连摆手，嘴上说道：听亲戚说，听邻居说，看新闻说，专业人士听起来这些说辞非常奇葩，但大爷大妈们深信不疑，“不办，就是不办！”。

　　第二个原因：消费习惯

　　大爷大妈们还是喜欢眼见为实，别说存在快十年的网银，就是已经普，大爷大妈们都难以接受，听起来不可思议。严格来说的话，存折的私密性，安全性都远差于借记卡，还有一些智能功能，只能在借记卡上加挂，但存折有一个最大的好处，就是所有的存取记录，余额信息都清晰的体现在折子上，大爷大妈们记不清上次什么时候取得钱，或者随时想知道自己的养老钱有多少，打开存折就能看的一清二楚，省却一切烦恼，还有的大爷大妈养老钱，一直都是子女代，大爷大妈就愿意用折子，保证随时能看到上门的余额，不被子女哄骗。这是大爷大妈的消费习惯使然，不愿意接收其它的方式自有道理，这个理由，我觉得还能接收。

　　第三个原因：心里舒适

　　现在的社会舆论普遍认为银行嫌贫爱富，服务太烂，但事实并非如此，综合来看，银行的软件还是硬件已经足够令人满意。大爷大妈们喜欢到银行网点排队，我认为也是大爷大妈们认可银行的一个表现。

　　银行工作人员服务热情，基于各种目的都爱和大爷大妈们唠嗑，无论是天南海北的热点时事，还是银行的产品业务，都无比耐心，比起嫌他们烦的子女，银行的大堂经理、理财经理丝毫不觉得他们唠叨。大爷大妈们基本都退休了，每天有大把的时间无处打发，宽敞舒适，冬暖夏凉的厅堂是他们聚会聊天的好地方，银行厅堂是像街上广场一样的存在，也是大爷大妈们的最佳社交场合，一到了开工资的日子，在厅堂里总能碰到前同事，老熟人，一起拉拉家常，无比畅快。大爷大妈们来到银行，工作人员会耐心解答各种疑问，不会嘲笑他们，更不会觉得他们事儿多，在满脸笑容的小伙子小姑娘面前，大爷大妈得到充分的尊重，心理倍儿舒服。

　　这些就是大爷大妈们爱在银行排队的原因，有信任，有疑虑，也有懒惰，不管哪种，对于这部分安享晚年的客户群体，无论是否跟上时代潮流，能否接收新鲜事物，我们都应给予足够的尊重和理解。