在接触很多公司项目管理体系建设的时候，发现一个非常大的问题，在项目管理过程中，项目需求变更频繁，严重影响到项目的进度，成本和质量。

　　有研究表明：修改客户发现的需求缺陷所需要的工作量，大约是更改需求开发期间发现的错误所需的工作量的100倍。

　　另一项研究表明，更正需求阶段发现的错误平均仅花费30分钟，相反，而纠正系统测试期间发现的缺陷则需要花费10小时。

　　因此，在进行需求管理的时候，我们要把主要精力放在前期的需求分析上，而不是后面的修改上。然而，中国的很多企业却恰恰相反，这样也直接导致了中国企业的效率低下。

　　在提出解决方案之前，我们先来探讨一下需求管理的重要性。很多公司需求变更频繁最主要的原因是对项目需求管理重视不够。

　　没有准确了解客户需求，或者说需求掌握不够准确，导致的直接后果是什么?

　　项目需求管理存在的问题：

　　导致项目需求变更的因素有很多，黄飞宏老师通过多年的咨询经验，大体来说，主要有以下几点：

　　1) 对项目需求管理不重视;

　　2) 缺乏有效分析客户需求的方法和工具;

　　3) 没有对客户需求进行评审;

　　4) 没有对客户需求进行客户确认;

　　5) 跨部门项目运作时，每个部门对项目的需求理解不一致;

　　6) 没有人对项目需求进行统一管理;

　　7) 需求变更过程中，没有相关的控制过程，造成变更频繁;

　　8) 没有对客户需求进行引导，把客户要求当成需求;

　　9) 销售人员对技术不了解，承诺了一些无法短期内满足的需求;

　　10) 没有真正理解客户需求，闭门造车;

　　……

　　以上种种原因导致了项目的需求管理混乱，严重地影响到了项目的交付。

　　建立项目需求管理的必要性

　　建立规范化的项目需求管理体系是确保项目需求的最有效途径。特别是针对客户需求不确定的项目，尤为重要。

　　针对客户需求部分，我们一定要意识到需求管理对项目交付的重要性，首先，我们来分析一下，造成客户需求不准确的因素有哪些?

　　1) 客户需求延伸;

　　2) 客户有时候也不知道自己的需求;

　　3) 客户的需求和我们理解的需求不一样，在文字上有歧义;

　　4) 有些需求描述过于抽象，双方理解不一样;

　　5) 有些行业特定的需求没有说清楚，客户认为理所当然，而我们却忽略了，没有进行需求确认;

　　6) 我们在收集客户需求的时候，忽略了某些群体的需求;

　　7) 客户眼中的需求和我们研发人员眼中的需求不一样;

　　……

　　有以上的分析我们可以看出，影响我们对客户需求的掌握涉及到公司的方方面面。很多方面都会造成项目需求出现问题，因此，建立一个需求管理体系，有效保障项目需求的统一性和准确性，是企业最核心的能力。如果我们的需求管理做的好，我们的产品就有可能比竞争对手提前几个月上市，我们的项目就有可能提前几个月进行交付，我们的项目损失就有可能减少40%，我们的团队士气就会更加高昂。

　　那么，如何建立一套需求管理体系呢?这需要从流程上来对项目需求进行管理。采用规范化的需求获取的方法，统一的需求分析工具，清晰的需求分级制度，严格的需求评审制度，明确的需求奖励和处罚制度。