为了在写作论文的过程中进一步复习已学内容，巩固学习成果，本文对照《现代项目管理概论》电子工业出版社，运用书上所学知识，包括我自身认为重要的知识点，在论文写作的过程中进一步了解了项目管理中的项目经理权责以及项目管理过程中的冲突管理。
一、项目经理角色分析
项目经理，顾名思义，就是管理项目的人。而项目则被定义为，项目是特殊的将被完成的有限任务，它是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的满足一系列特定目标、有一定独特性的一次性活动。
项目管理是以个人负责制为基础的管理体制，项目经理就是项目的负责人，有时人们也成为项目管理者或项目领导者，项目管理者在项目及项目管理过程中起着关键的作用。因而项目经理就是一个项目全面管理的核心和焦点。
在项目式以及矩阵式组织中，项目经理要对总经理(总裁)负责，并是项目团队中的最高领导人，他的职责在于，计划、组织、指导、协调、控制、收尾。这既要求项目经理要对上级负责，也要求项目经理要激励团队成员，鼓舞团队士气。一个成功的项目经理需要具备以下能力，管理能力、专业能力、协调能力、服务能力、控制能力、执行能力。
二、项目经理权力分析
在通常情况下，项目经理应该被授予以下几方面的权力：
1、项目团队的组建权。具体包括两个方面：一是项目经理班子或者管理班子的组建权力，二是项目团队成员的选择权。
项目经理班子可以有效帮助项目经理进行项目决策，是项目经理的左膀右臂，因此，授予项目经理组建班子的权力至关重要。而建立一支高效、协同的项目团队是保证项目成功的另一关键因素。
2、财务决策权，这一权力包括以下几个方面。首先，具有分配权，即项目经理有权决定项目团队成员的利益分配。其次，拥有费用控制权，即项目经理在财务制度允许的范围内拥有费用支出和报销的权力。最后，项目经理还应拥有资金的融通、调配的权力。
3、项目实施控制权，在项目的实际实施过程中，由于资源配置可能与项目计划书有所不同，这会导致项目实施进度无法与预期同步，这就要求项目经理根据项目总目标，将项目的进度和阶段性目标与资源配置平衡起来，做出有效的控制。
三、团队冲突分析
冲突是项目与生俱来的。在项目环境中，冲突是不可避免的，而且大部分冲突是因人而起。我们需要认识冲突的起因和来源，这有助于我们更好地解决冲突。
1、管理程序上的冲突，许多冲突来源于项目应如何管理，也就是项目经理的报告关系定义、责任定义、界面关系、项目工作范围、运行要求、实施计划、与其他组织协商的工作协议等管理程序上的冲突。
2、技术意见和性能权衡上的冲突，如客户认为应该采用最先进的技术方案，而项目团队则认为采用成熟的技术更为稳妥。
3、资源分配的冲突，在资源分配中，人员是关键，可能会在决定由谁(项目成员)来承担某项具体任务以及分配资源数量的多少等方面产生冲突。
4、进度计划冲突，冲突可能会来源于对完成工作的次序及完成工作所需时间长短的意见不一。
5、费用冲突，如项目经理分配给各个职能部门的资金总被认为相对于支持要求是不足的，工作包A的负责人会认为该工作包中预算过少，而常常认为其他工作包B的预算过大。
6、项目优先权的冲突，当人员被同时分配到几个不同的项目组中工作时，可能会产生冲突。项目成员常常会对实现项目目标应该完成的工作或任务的先后次序有不同的看法，进而发生冲突。
7、个性冲突，这种冲突经常集中于个人的价值观、判断事物的标准等个性差别上，这并非是技术上的问题，个性冲突往往源自于团队成员的“以自我为中心”。
四、案例分析
相传，在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着7个小矮人，传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，才被关到这个与世隔绝的地方。他们住在一间潮湿的地下室里，找不到任何人帮助，没有粮食，没有水。这7个小矮人越来越绝望。 小矮人中，阿基米德是第一个受到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间房间外，其他的25个房间里，一个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间，而在另外的24个房间里有石头，其中有240块玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家园。
第二天，阿基米德迫不急待地把这个梦告诉了其他的6个伙伴。其他4个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木材生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线。苏格拉底想先去找那个有食物的房间;阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除，3个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下来，3个人都没有成果。反而耗得筋疲力尽，更让其他的4个人取笑不已。
但是3个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，3个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。
美好的愿景是团队组建的基础;明确的目标是团队成功的基础;团结协作则是团队成功的关键。
在经过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番;然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅里莎。温饱的希望改变了其他4个人的想法。他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一起寻找灵石，解除那可恨的咒语。
为了提高效率，阿基米德决定把7个人兵分两路：原来3个人。继续从左边找，而特洛伊等4人则从右边找。但问题很快就出来了，由于前3天一直都坐在原地，特洛伊等4人根本没有任何的方向感，城堡对他们来说就像个迷宫。他们几乎就是在原地打转。阿其米德果断地重新分配：爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。
提高效率，尽快完成团队的目标是任何一个团队所追求的。知识是生产力，是提高效率的重要手段。而经验是知识的有机组成部分，也可以通过有意识的学习获得。
当然事情并不像想像中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌其他两个组太慢。后来，当过花农的梅里莎发现，大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的;最后由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找石头。大家的信心又开始慢慢丧失。
团队的阻力来自于成员之间的不信任和非正常干扰。尤其在困难时期，这种不信任以及非正常干扰的力量更会被放大。因此，在团队运作时，建立一个和谐的环境非常重要。
阿基米德非常着急。这天傍晚，他把6个人都召集在一起商量办法。可是，交流会刚刚开始，就变成了相互指责的批判会。
性子急的苏格拉底先开口：“你们怎么回事，一天只能找到两三个有石头的房间?”
"那么多的房间，门上又没有写哪个有石头，哪个是没有的，当然会找很长时间了!”爱丽丝答道。
“难道你们没有注意到，门锁是圆孔的都是没有的，门锁是十字型的都是有石头的吗?”苏格拉底反问道。
“干吗不早说哪?害得我们做了那么多的无用功。”其他人听到这儿，似乎有点生气。经过交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头都是错的;而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。他们完全可以将找得快的人和找得准的人组合起来。
相互指责只会使问题更加严重。对问题的解决没有丝毫的作用。一个团队里，具有专业素质的人非常关键。但是一个团队的运作，需要的是各种类型的人才，如何搭配各类人才，是团队管理要解决的重大问题。
于是，这7个小矮人进行了重新组合。并在爱丽丝的提议下，大家决定开一次交流会，交流经验和窍门。然后把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。
吃一堑，长一智，及时总结经验教训，并通过合适的方法将其与团队内的所有成员共同分享，是团队走出困境，走向成功的很好做法。
在7个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的240块灵石，但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家震惊和恐惧之余，火种突然又灭了。
没有火种，就没有光线;没有光线，大家就根本没有办法把石头排成一个圈。
本以为是件简单的事，大家都纷纷地来帮忙生火，哪知道，6个人费了半天的劲，还是无法生火——以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来。灰暗的情绪波及到了每一个人，阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火。
分工有利于提高效率，但分工会使得团队成员知识单一。在一个团队里，不能够让核心技术掌握在一个人手里。应通过科学的体制和方法对核心知识进行管理。
在神灵的眷顾下，最终火还是被生起来了。小矮人们胜利了。通过对团队的有效管理，团队的目标终将实现。
这个故事告诉我们，虽然导致冲突的因素多种多样，各不相同。但解决各种各样的冲突还是有一些常用的方法和基本策略。
1、回避或撤退。回避或撤退的方法就是让卷入冲突的项目成员从这一状态中撤离出来，从而避免发生实质的争端。
2、竞争或强制。这种方法的精神实质就是“非赢即输”。这是一种积极的冲突解决方式，冲突越厉害，就越容易采取这种方式，一方的获胜以另一方的失败为代价。
3、缓和或调停。“求同存异”是这种方法的精神实质。这种方法通常做法是忽略差异，在冲突中找出一致的方面。
4、妥协。妥协是为了做交易，或者说是为了寻求一种解决方案，使得各方在离开的时候能够得到一定程度的满足。
5、正式。这种解决问题的方法是冲突的各方面面对面地会晤，尽力解决争端。此项方法应当侧重与解决问题，而不是变得好斗。
五、结语
项目管理的精髓在于“沟通交流”这四字真言，只有及时与团队成员进行交流，进行良好的冲突管理，才能尽量减少冲突所造成的金钱损失和时间损失。 |