我们先来分享一个概念——PSM(Project Sale Management)，翻译成中文就是项目型销售管理。关于项目型销售管理的定义业内也有很多的分歧，不同的人站在不同的角度都有自己不同的理解。今天我们就一起分享下CRM软件这种项目型销售管理系统的设计思想。

　　一、CRM项目管理、CRM过程管理与CRM系统结果管理

　　这是一个事事皆项目的时代，随着经济的转型，大规模制造转向了大规模定制，制造经济转向服务经济，越来越多的企业引入了项目制进行管理与运行。以CRM系统为例，项目管理已经体现在了综合管理、范围、时间、成本、质量、人力资源、交流沟通、风险、采购管理等等方面。

　　项目管理意味着对众多项目机构进行有效管理，项目更类似于一个任务，从开始至结束，要做到持续、有效。

　　二、CRM项目管理的设计业务逻辑

　　CRM项目管理的业务逻辑见下图所示：

　　三、应用项目管理的价值

　　1.有效的项目管理是任务分解和管理的平台。

　　2.精细化、数字化

　　3.帮助企业积累项目管理经验

　　4.项目管理是一个系统化的过程，与企业的运作息息相关。

　　项目管理是一种管理理念，任何的管理运营都可以当作一个项目进行管理。CRM客户管理从性质上来说也是项目管理的一种，只不过它是用来管理我们的客户。CRM项目引入的是客户关系维护与管理，而这也是项目管理在实际运营中的具体表现。