项目从2012年4月23号开始至2012年8月9号上线，历时将近4个月的时间，投入18人月左右，其中3个熟手，3个刚毕业的新人。由于各种原因原本定于2012年6月20号上线（备注：银行拍脑袋定的时间，按实际情况一般都无法完成，目前国内的状况大部人客户和人员都比较急功近利，新上系统都希望1-2个月内上线）最终推迟到8月9号上线，对于公司和项目组团队成员来说算是交差了，但就项目实施过程中暴露出来的问题进行阶段性的总结，作为项目资产一部分的，同时作为他人学习、借鉴经验、吸取教训、以便于在今后的项目实施中更加顺利。

   项目实施过程中出现的主要问题如下：

1、在未签订商业合同和支付首付款的情况下就排相应人员进场开发，导致后期很多事情都非常的被动，容易被客户签着鼻子走。

2、项目计划中应包含人力资源风险、时间风险、成本风险、质量风险说明，如甲方因XX原因导致项目延期需按实际人月付费。

3、项目启动计划中需确定测试环境和生产环境的介质(数据库类型、版本、JDK版本、应用服务器、操作系统等)，同时必须保证两个环境的一致。

  开发和测试时数据库都是基于Sybase15.5，多次向行内确定数据库版本问题均未得到明确回复，最后在上线前1天的下午确定说用Sybase12.53，于是晚上开始部署生产环境，由于Sybase15.5的版本比Sybase12.53高导致很多在Sybase15.5可以正常运行而在Sybase12.53不能运行，一宿未眠尚未解决，过程非常的痛苦，由于客户尚未购买高版本的Sybase数据库，也不想掏钱买，后来几番讨论在网上找到Sybase15.03的OEM版本才得以顺利解决。

4、项目经理不该给客户做烂好人

我们经常抱怨客户要求太多，满足了一次两次三次，还有四次五次n次！之前我们一直有满足客户的要求，如果某一次做得不好客户就会不高兴，似乎我们答应他们要求是理所当然的事情，不答应或做不到就要埋怨我们。

开发人员等技术类人员，大都是很善良很好人的，对别人没啥要求，特别尊重客户，也特别害怕得罪客户。这样很容易导致不善于引导客户，还容易答应客户的要求，甚至被客户牵着鼻子走。

撇除工作上的事情，其实生活上很多人是“犯贱”的：对他（她）很好的女朋友（男朋友）不要，偏偏喜欢有点坏的；便宜实用的东西不要，偏偏喜欢价钱高名牌……处理客户关系的事情上，需要适当把握这种“犯贱”的心态。

在工作上处理客户事情，需要记住这些原则：

1）.客户不是一味用来讨好的，追求客户满意度100分，这是不可能的，更加是一个无底洞，除非你们公司想做慈善机构。

2）.客户满意的同时必须满足自己公司的利益，牺牲公司利益去满足客户，这是“傻瓜”行为。

3）.客户满意度能做到80分其实已经很不错，能做到70分其实都算OK的了。

4）.需要从一开始就引导客户，明确哪些是范围内的工作，哪些是范围外的工作。

5）.哪些工作是范围外，我们义务帮客户做了，需要让客户明确知道，而不是客户认为是理所当然的。这样客户可能不满意的，但要记住，我们并不是追求满意度100分！

好人不容易做，最怕做了烂好人，自己牺牲这么大，客户不领情，公司也损失了利益，要做精明的好人噢！

5、项目中重大复杂的功能项目组需进行方案评审，评审时应遵循四大原则：可行性、稳定、高效、易维护、易扩展。