“请问你在管理项目中，或工作中，有没有遇到过冲突？”，我面试项目经理时经常要问的问题。有些人回答：“我的人际关系很好，与别人没有冲突!”，这样看待冲突的项目经理在项目管理上还没有入门。

冲突（英文：Conflict）是项目经理在项目中必然面对的情形，天下没有一个项目是没有冲突的。例如项目中干系人期望和利益之间的冲突，项目范围、时间、成本和质量之间的冲突与制衡关系等等，项目经理要解决项目中的冲突，也要充分利用项目中的冲突进行平衡，恰当处理冲突是项目经理的核心技能之一。

首先项目经理要充分认知冲突，理解冲突，面对冲突。资源是有限的，任何一个人要在这个世界实现一个目标，就会引发内在或外部的冲突。一个人确定要实现某个目标，同时必须放弃一些其它的目标，此乃有所不为才能有所为。有些冲突是由于沟通错位造成的，可以通过改善沟通，消除这些假象的冲突。项目中存在冲突，这是最天经地义的，项目经理需要积极冷静地应对这些冲突。

其次掌握冲突的应对行为模式，分析冲突的原因、价值、紧迫性和危害性，根据轻重缓急进行处理。项目中的冲突可以是项目经理与项目各方面之间的冲突，更多的是项目各方面之间的冲突，观察冲突各方的行为模式，进行适当的推动，应对好项目中的冲突。在一个具体的项目冲突中，任何具体的一方，都有自己的行为模式。关注自身和关注对方两个维度，分别体现了冲突中我们需要有“勇气”主张自己的观点和利益，同时能够体谅对方的见解和利益。针对一个具体的冲突，五种应对模式都是可取的应对行为模式，只要是你有意识地选择了一个恰当的行为模式。此乃嬉笑怒骂皆文章！

项目经理要学会“解决问题”，在条件成熟的情况下，解决问题是最佳选择。在条件不成熟时，可以进行退让，或者回避问题。在某些特定情况下，必须采用强制的方式应对冲突，推进项目。还有就是妥协，各让一步。有些冲突或者问题，随着时间的推移，自己就消失了。有些冲突可能越级越深，爆发出剧烈的冲突。有时只有让冲突剧烈爆发，才有可能促使各位达成解决方案。

再提升到更高一个层次，项目经理学会利用冲突，制衡项目利用相关各方。项目经理是项目冲突各位的平衡器，冲突各位都会积极寻求项目经理的支持，让项目经理在项目中有很好的价值定位。有些顶级的项目经理，甚至认为制造冲突，通过冲突来控制项目。当然这样做也是很危险的，需要项目经理能够纵观全局，对项目有很好的掌控。

  -- 虎年最后一天，写于飞往巴厘岛的飞机上。

• 上一篇：项目管理职业发展图谱
• 下一篇：我的信念与佛缘