这里想说的是不要做任何假设。“不要做任何假设”其实是讲沟通的重要性。家庭生活也罢，工作中也罢，很多不快、争执都源自不完整的沟通。“你应该知道我想要什么”、“你应该知道我喜欢什么”、“你应该知道项目做不完就得加班”。但问题是，对方就是不知道。即使你认为对方可能知道，你还是最好确认一下。因为每个人的事情都很多，即使他知道你想要什么，他可能忘记；每个人做事的方式、方法都会有不同，即使他知道你想要什么，他并不一定能完全按你的方式去做。出现误会，在采取行动前，最好是当面沟通一下，或至少打个电话，因为很多误会是来自不完整的沟通和过多的假设。所以看到一个让你不快的电子邮件，也不要马上上纲上线，因为有可能对方时间紧迫，没来得及仔细斟酌。打个电话，或走几步到他的办公室去面对面讲清楚，十有八九你会发现问题并不是你想像的那样。假定越多，沟通中的失误会越多。

这也是很多公司为什么提倡Open Communication。很多东西，一旦说出来，说清楚，问题往往会迎刃而解。个人生活中，藏在心里的东西越多，人的不快会越多。因为人给自己做的种种假设、猜测压死了。而在办公室环境里，那些真正效率高的人往往是到处走动、当面沟通的人。这也是为什么人们说“Managing by Walking Around”。相反，过分依赖电子邮件沟通的人，往往不得不化很多时间来处理因此而来的问题。因为电子邮件本身携带的信息非常有限，接受者在阅读中不得不做很多假定。一项研究表明，文字作为信息载体，传递不超过信息总量的10％。试想想，如果你得假定90％以上的内容，你假定错误的可能性会有多高！