1.无罪推定
面对工作中的种种问题，在没有证明别人错之前，所有的错都是自己的！所以他解决了不少业界的疑难杂症，在技术高速发展的半导体制造业博得一席之地。
遗憾的是，奉行这种“无罪推定”的人并不多，不管是美国人还是中国人。看到更多的是“有罪推定”：你如果没法证明自己没错，那就是你的错。纵观我从事供应商管理几年间遇到的各种质量、技术问题，凡是得到圆满解决的，大都奉行的是“无罪推定”，或者是假定供需双方都有错。这样，秉持着解决问题的思路，问题一般都能够得到很快解决。
这又扯到做人的哲学问题。“都是别人的错”的人，其出发点大多是证明别人是错的。这很容易做到，因为没有一个人是完美的。但光挑错没法解决问题，因为以挑错为出发点的话，人们更容易倾向于制造障碍而非解决问题。“无罪推定”的人则更多地着力于纠正错误，这是一种Solution Focused方式。在一个集体里，这种人往往最受欢迎。在过去几年的工作期间，最值得怀念的是那些“无罪推定”的同事。与这些同事共事是人生的一大乐趣。“无罪推定”者严于律己而宽于待人，宽容、理解、互相扶持、同甘共苦是他们的共性。相反，“都是别人的错”者则制造了太多的麻烦。尽管人数极少，我这几年中就遇到一位典型，但造成不可低估的恶劣后果。“都是别人的错”者是完美主义者。完美主义者没什么大错，但错就错在要求别人完美而不是自己完美。宽于律己而严于待人是这种人的共性。人的丑恶的一面在这种人身上体现得淋漓尽致。而长期与这种人打交道，你也会染上这种恶习。正如凯撒大帝所说，精心挑选你的敌人吧，因为你也会变成你的敌人那样的人！遗憾的是，过去的两年里我太多的时间花在与这种人的扯皮上了。这也是为什么我要提醒自己不要变成那样的人。（最后一句话正好适合自己半年来的感受，所以摘抄下来，遇到这样的人时，你想解决的所有想法就如拳头打在棉花上，真是感觉无力而又无助，并不是这种人说的没有道理，而恰恰是非常之有道理！）
2.问题解决方法
西方有句谚语，说的是如果你的工具箱里所有的工具只是一把锤子，那你会把所有的东西都当钉子来对待。(自己以后在处理问题的思路上要开阔一些，不能犯经验主义错误，拿出高中时做题的方法来，先想想解决问题都有哪些方法，而不是只用一种方法)
3. 人人都是管理者
其实每个人都是管理者，人人都有足够的机会锻炼自己的管理才能。光是一个家庭提供的机会，就远比你在一个公司的任何管理职位上的机会多。因为每个家庭就是一个微型企业，你就是微型CEO，或者至少是个高级副总裁 – 如果你的太太或先生当家的话。凡是企业所具备的产、供、销、人、财、物，你都得在这个微型企业面对；凡是管理大师邓明(Deming)所推崇的管理四部曲（规划、实施、控制、纠偏行动），每一步都能在这个微型企业得到体现。例如规划，一个家庭每年赚的钱，多少用于房子、车子、储蓄、捐助、旅游等，如果做得好，其复杂程度，不会比财富五百强的大企业的财务规划简单多少。你就是自己的规划师(Planner)。然后是实施。买房、买车、买保险、买东西，你得进行市场分析，询价、比较、谈判，然后成交。你就是自己的采购经理。下来是控制。你得搞清楚花了多少钱，都花在哪里，是不是超出计划，这样你是在履行企业财务经理的职能。当然，要搞清楚钱花在那儿，你就得记账，对各种开支分门别类，你就是自己的会计师。如果钱花过了头，你就得说服（有时候是压服）家庭成员，节省开支。如果你想把女儿每月100元的零花钱减为70，其难度绝不会亚于财富五百强的CEO想把某个部门的预算砍掉30%！如果你能把这些事都做的很好，你已经就比你所遇到的大多数管理人员强了。
关键是你是否意识到了这些机会。如果你什么时候想起就什么时候去度假，结果机票、旅馆多付百分之几十的钱，那你就失去了一个很好的锻炼规划能力的机会。如果你在个人财务上一塌糊涂，大笔的现金放在利息特低的支票账户，而不是做些中、短期投资，个人退休账户也胡乱买些股票，然后就再也回头不看，那你就丧失了锻炼你的财务管理的绝佳机会。如果你家冰箱有些东西老是断货，而有些东西总是放变质，那就表明你在库存管理上有提升的余地。如果你能日复一日做得一手好菜，土豆丝每次都切得一样细，炒得一样脆，那你已经具备很好的生产和质量管理能力。如果你能把你十几岁的儿女管理得服服帖帖，心服口服，那你已经具备了常人所不具备的领导才能和人事管理能力。当然，如果你能把这些都写下来，或传授给儿女、朋友、同事，那你已经在做邓明(Deming)博士一直做到九十多岁的事儿：管理咨询和培训！
这也让我想起我国的一句古话：修身、齐家、治天下。古人的聪明就在于他们认识到齐家与治天下并没什么本质的区别。你如果能把一个家庭管理的很好的话，你就能把一个国家治理好。再重复一句，关键是你是否意识到这点，并坚信自己能做的很好 – 有谁会认为连个家也管理不好呢！如果你现在还没做得很好的话，那就从今天开始，努力提高。Yes, you can！当然，如果你自己都认为自己连个家都管不好的话，那你就认了吧，努力做个技术精英 – You don’t have to become a manager！你决定你自己。套用亨利-福特的一句话，大意是，对一件事，如果你认为你能做成功，你是对的；如果你认为自己做不到，你也是对的。信也！
4.耐得住寂寞(重要)
正是因为耐得住寂寞，专心致志做事，才造就了今天的Google。
耐得住寂寞就是信守任何东西都是来之不易，若有回报，一定要投资。正如一位石油亿万富翁所说，成功就是选定目标，确定要付的代价，然后分文不少地一分一分付清（know the price you have to pay, and then pay it）。人们大都只看到成功者的荣耀，却忽略了其背后几十年如一日地付钱，是多么寂寞、漫长、乏味的过程！蚕蛹化蝶，瞬间的美丽，蕴含着多长时间的艰辛准备！
耐得住寂寞也是目标专一。一个公司、一个人，在其发展过程中会遇到多少机会，甚至诱惑！选择实在太多太多，尤其是在初创时代。几个月前听Yahoo的首席数据官(Chief Data Officer)说起，今天的因特网仍旧是遍地机会。他本人做数据挖掘出身，光看他本人经历过的那么多的项目，每一个都可能做成一个很大的生意。面对如此多的机会，公司大如Yahoo，如果都去涉足，也会因资源分散而最终一无所获。对于一个人，十年练一剑，而不是十八般武器，讲的就是目标专一。
目标专一也是知道自己想要什么。这不是说想买什么车子，房子，而是自己想在5年、10年、20年成为什么样的人，达到什么目标。芸芸众生，包括我自己在内，并不是每个人都认真地想这些；而确定了目标，耐得住寂寞、一步步交学费、实现的就少之又少。寂寞难耐，说白了，就是急功近利，急于求成。归根结底，套用一句个人理财方面的话：发财是一个漫长而无聊的过程（Getting rich is a long and boring process）。事事如此。
5.忧虑
忧虑是自加的。客观世界给我们出难题，但难题不经过我们自己的理解和担忧，却不能给我们任何心理上的压力。这就如柯维在《第八种习惯》中说的，蛇毒本身并不毒（不过是种蛋白质罢了 -- 老鹰还以蛇为食呢），但人体对它的反应却让我们中毒。烦心事如蛇毒，忧虑让我们中毒。
解药就是提高自我免疫力了。想开点，想着去尽力解决问题而不是担心问题，想着时间会解决很多问题。很多烦心事，一觉过后往往荡然无存，今天的危机往往是明天的笑话。
还有，心底无私天地宽。努力去争取，但不要太在意利益。塞翁失马，焉知非福；上帝关上一扇门，必将打开一扇窗：为何忧虑？
6 外行
第一，你得承认自己知道的不比那些真正干活的人多。所以，你在外行管理内行，不要指手画脚，告诉人家该怎么干；相反，多听听干活人的意见，理解他们的问题，并让他们提出解决方案。因为干活的人往往对问题最了解，也知道怎么解决，或至少从什么地方入手，缺的是管理层的支持或引导。那你的任务就是提供支持，让这些内行发现问题、解决问题。这是外行成功领导内行的关键。
第二，你得认识到对你每天干的活，你的专业，别人大都知道的没你多，不管他们的职位有多高，经验有多丰富。所以，要能以平实、易懂的语言解释你做的事，要把你做的跟他们做的联系起来。这是有效沟通的关键。有些在具体事务上非常能干的人却多年难以晋升，往往就是缺乏这种有效沟通的能力。这种人其实是真正的外行，不管他们头上戴着几个博士帽。相反，职位很高的人讲的东西往往很容易理解，也是得益于他们的沟通能力（要不他们就做不到那么高）。
所以，认识到自己是外行，小心谨慎，少犯错误；认识到你接触的人中外行多于内行，督促自己，有效沟通。前者不会让你不懂装懂，瞎指挥；后者会让你充分发挥你所知，有作为。在知识、技能上从外行转入内行易，但成为懂得怎么跟外行打交道的内行难。
7 领导与管理
引用柯维的《第八种习惯》中提到的说法，领导是跟变化打交道，即如何去改变不合理的，向好的方面发展；而管理是跟复杂性打交道，是如何保证在复杂的世界，一切有条不紊地进行（Leadership is dealing with changes while management handles complexity)。管理者很多，领导者少。因为维持现状（或至多做点小改进）就符合对管理者的期望，但能够指明方向，领导大众朝目标迈进的领导者，很少。
值得注意的是，领导与管理要求不同的资质和技巧。有些人是卓越的领导者，却未必是优秀的管理者。例如一位对笔者影响很深的首席采购官，当年引领一个成十亿美金营业额的大公司完成外包战略，打造了整个供应管理部门，培养了整个管理团队，是个典型的领导者。但是，回到管理库存、与数字打交道、处理一成不变的管理事务时，他就不是最得心应手，终于被人诟病，丢掉工作。但这并不掩盖他做为领导者的光芒。几周前一起吃饭，他也提到这点。笔者的评论是这样，丝毫没有夸大的目的：（对别人认为你是格领导者而不是管理者），你应该高兴才对，因为这世上管理者多如牛毛，领导者却凤毛麟角。能跻身领导者，是种荣耀。
柯维的另一个观点是，领导的对象是人，管理的对象是物。因为人会思考，可以通过说服、鼓动等领导；而物则不是，只能通过有条不紊的管理来实现目标。这可能是有些人没有意识到也不愿意承认的。管理用在人身上，不但有滥用的嫌疑，而且是种侮辱。被领导地好的人是用不着管理的；管理其实是在弥补领导上的不足或失败。换言之，认为人是管理对象的人往往其本身就有问题，例如缺乏领导力，不擅长放权，不信任他人等。文明社会最大的浪费莫过于对人的滥加管理。柯维的这句话可谓是一语中的。（storm:相信制度决定一切，其实哪个企业或国家出的制度多，那就说明哪个国家的领导力出现了问题。）
再就是，领导力是锻炼出来的，是在实践中跟人打交道做出来的，不是教出来的。管理则不然：商学院的MBA课程就是生产管理者的流水线。读完商学院后身价大增，也表明社会对MBA课程的认可。Martin Schatz有篇颇有名的文章，说的就是为什么他们的MBA课程不教领导力（Why we don't teach leadership in our MBA programme），讲得也是这个道理（很惭愧的是，笔者读过的商学院最近决定开领导力这门课了，但愿他们只是在教领导力的基本知识，而不是误导领导力是可以教出来的）。
