项目管理方法(八)
steffyan - BY - 2006/9/6 14:54:00
6.2 项目沟通
良好的沟通机制是保证项目顺利实施的前提条件之一,项目经理应建立起有效的沟通渠道,确保项目信息在项目干系人之间的顺畅,具体包括包括:
1. 项目经理和客户;
2. 项目经理和项目组成员;
3. 项目经理和公司高层;
6.2.1 客户沟通
在项目实施的不同阶段,应分别通过周例会、里程碑/阶段验收、备忘录、电子邮件、电话、工作汇报、总结等多种方式进行沟通,对于不同的客户至少应做到:
和对方的项目经理的周例会、经常性沟通、问题的沟通与反馈、重要阶段/里程碑会议、调研备忘录等。
应定期(周/月)向对方高层汇报项目进展情况。
和对方的项目干系人维系良好的沟通基础,特别是调研的时候的备忘录是必备的。
项目实施中的重大问题,比如计划、需求、变更、人员调动等必须由项目经理负责,严禁项目组成员不知会项目经理直接和客户项目经理或高层讨论、确认。
对于客户提出的问题,统一由客户方项目经理整理后提交给项目经理,严禁未通过客户方项目经理就直接接受客户方提出的任何请求。
6.2.2 公司沟通
从项目开启后,项目经理应积极将项目情况和公司各个相关部门(包括质量保证部、软件工程部等)进行沟通,执行公司相应的制度,具体参见公司项目管理流程中相关内容。
6.2.3 项目组内部沟通
项目组组建后,项目经理通过计划和任务安排安排给项目组成员工作,对于项目组成员不清楚的地方进行指导,并通过公司工时管理系统、邮件、电话等方式对项目组成员的工作进行了解。
项目经理每周、月组织项目组内部成员,就项目进展、遇到的问题进行沟通和讨论,并形成会议纪要。
项目经理在遇到项目中的问题时,不定时的召开项目问题研讨会议。
6.2.4 项目问题跟踪
项目实施中的问题主要分为内部问题和客户问题两种。
对于内部问题,项目经理识别问题的严重程度后,明确相应责任人并纳入工作计划中。
对于客户问题,项目经理应组织人员优先给与答复,如果不能立刻答复的,则需要通知客户方预计什么时候能给与答复。
对于所有的问题,应按照关键、高、中、低、内外进行优先级划分,在明确了责任人后确定计划完成时间,在解决了问题后,项目经理进行关闭。
对于过程中出现的客户方问题,项目经理应填写并维护《客户问题跟踪表》,问题的表述应尽量详细和准确。
6.3 项目文档
6.3.1 项目文档格式标准
参见相应的公司标准。
6.3.2 标准文档工件清单
参见《项目工件清单》以及
7. 项目考核
该部分参见《公司项目考核管理办法》,不在此处详述