任务优先级安排的一个原则—外部承诺优先

项目计划中，通常将一个项目划分成多个任务，然后给每个任务安排资源、开始启动该时间和任务完成时间。

在实践中，仅这样做还是不够的。因为，在现今的环境中“计划没有变化快”，一个计划刚做好不久，就有新的任务加进来，或是其它获得批准的变更，或是资源（如人员）的变更，对现行的计划都会造成冲击。因此，我们必须对任务进行优先级排序，当遇到上述情况时，我们能及时采取措施，优先级不高的任务可以往后放，而尽可能将优先级高的任务按时完成。

对优先级排序的一个重要的原则是，外部的承诺要放在较高优先级，内部的工作可以置于较低级别。下面有一个例子说明这个问题。

某软件产品的开发任务基本上完成之后，该软件的正式名称才得以确定下来。就在这时，要修改软件名称，以进行著作权登记。

公司里，著作权登记涉及到三个部门：第一个是产品研发部门，该部门负责相应的软件修改（软件名称、与软件名称相关的图片和相应的文档）；第二个是产品著作权登记部门，他们负责将研发部门准备好的软件送交著作权登记；第三个是软件资产管理部门，他们对著作权登记的时间性提出要求。

9月29日，三个部门在一起讨论的结果是，10月8日，研发部门的各项准备工作就绪。因为中间是国庆长假，实际上只有两个工作日,时间很紧张。研发部门既然领走了软件修改的任务，就形成了一种对外部的承诺,时间紧张,也要力争完成任务。

29日，研发部门负责该产品的项目经理，接到修改软件任务时，顺便安排了资源提取工作，显然，属于产品内部优化。他的用意是好的，借修改软件名称的机会，将软件的资源文件整理得好一些。但是，他把软件名称修改和资源提取工作牵扯到一起，也就是说，把对外部承诺的软件名称修改和内部对资源文件的整合放在同一个优先级上。结果，在时间紧张的情况下,两项任务同时进行,没有履行对外部的承诺，到了10月8日那天，研发部门并没有完成相应的修改任务。

优先级安排适当，导致项目滞后、甚至项目失败的例子应该很多很多，这只是其中的一个。

对外部的承诺，尤其是对客户的承诺，应该是第一位的。当承诺总兑现不了的时候，我们会失去外部信任，后果非常严重。当内部事务和对外承诺相矛盾时，内部事务一定要给外部承诺让路，上面那个项目经理，主动将两个工作裹到一起，影响外部承诺的兑现，就更不应该了。