学会倾听，真诚倾听

                                       孟凡生

从我身边接触或感觉到一种常见现象，不论是一个单位（企业）哪一级或哪个层次，多数领导或管理者都非常强势。具体表现是，自己夸夸其谈多，每到一处或每个场合都做重要讲话，发重要指示，提更高要求，而注意倾听别人或员工尤其是底层员工的声音少，较少细心琢摸员工的想法和感受，缺乏设身处地换位思考。我作为一个基层管理者，反思起来也不同程度存在这一问题。最终结果是，开会没有人说话，谈论不愿意发言，即使有爱说者，也不会说真话，不愿说实话。从外表上形势一片大好，但实质上员工中存在很多情绪和不满，造成工作积极性不高，主动性不大，责任心不强，工作绩效降低。而有的员工对领导报喜不报忧，善于包装自己，美化自己，更会给领导一种假象和错觉，认为某员工确实不错而大加赞扬和表彰，也会造成员工内心的不满或不平衡情绪。当然，明察秋毫的领导和特别敬业及责任心特强的员工例外。

    由此，使我更明白或更感到了，作为一个领导或管理者，多麽需要低调做人，学会倾听诚心倾听员工的心声或情绪。不管员工的所思所想心声或情绪是积极的还是消极的，管理者都应掌握和了解，这也是项目管理实践中重要的信息管理、沟通管理所必需的。但没有一个平等、信任、和谐、舒畅的氛围，谁愿意畅谈和倾吐自己真实的情绪和心声呢！可想，一个企业或一个团队，员工情绪满腹，心怀想法，思想不一，怎能保证工作绩效。更加之，作为管理者或项目经理对员工的情绪和想法一无所知或知之甚少，就更难使成员积极性高涨，更难保证项目目标的实现。

因此，作为一个成功有效的管理者或项目经理，一定应练就注意倾听并诚意聆听各方面真实信息的领导品格，在自己的团队内形成员工愿意提问题，愿意谈想法，愿意说实话的氛围，针对员工的问题和想法，管理者通过深入细致灵活多样行之有效的激励措施，使大家消除情绪，统一认识，统一思想，然后统一目标，统一行动。但是，学会聆听，道理很简单，谁也不否认，甚至自感做的还不错，但其诚意和效果却差之甚远！学会倾听，说之容易，真正做到并非易事，重要的是需要观念改变，态度改变，角色转换，情感投入。消除人的情绪，激励人的积极性，是多层次的，有时并不完全需要物质的条件，而使人得到重视、尊重、认可、关心、心里有他就够了，就满足了。因此，学会倾听，诚意倾听，了解团队成员的真实情感，调动成员的积极性和责任心，将每个成员的工作热情、工作投入和责任心发挥到极致，是每个管理者或项目经理的最重要能力，也是管理者或项目经理为之不懈努力、实践和追求的最高境界。

以上只是个人的一点体会，愿与同行朋友共勉，不当之处请朋友批评指正或交流！

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