有XX行业X年软件开发经验
　　精通XXX编程语言
　　掌握XXX数据库
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　　这里面隐含着什么意义？那就是对于大多数IT企业，他们眼中的技术部门经理或项目经理都是技术高手，部门员工碰到什么搞不定的技术难题，这些经理一出手，一切搞定，赢来阵阵喝彩。这应该是这些经理们的第一职责吗？显然，有不少人都会说“No”。他们明白，对于这些经理们来说，管理好项目是更重要的职责。

　　一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通及与他人沟通。本章将强调如何与他人沟通。

　　沟通的目的

　　沟通的目的为何？或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三：

　　一．放大正面心情；

　　二．发泄负面情绪；

　　三．采用某些建议以产生良好的结果；

　　其实，三者的最终目的都在于"让自己感觉很好"。

　　沟通的信念

　　以下列出世界顶尖沟通人物的信念：

而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性。

    咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代

表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达

方式与技巧。