RCA是一种系统地解决问题的方法:通过标识问题,分析问题的根本原因,针对根本原因制定可行的纠正预防措施,以达到解决问题和预防问题再次发生的目的。
RCA的对象:主要交付件的缺陷(review记录和缺陷报告),主要交付件指SRS/HLD/LLD/CODE/UTP/ITP/STP/ATP,不含计划类文档。RCA的对象不是人,不是找替罪羊。
RCA的时机:阶段结束或者稍前
RCA过程:
1、缺陷的标识和分类
各个公司需要定义自己的缺陷分类方法,并让所有项目组遵照执行。缺陷分类的方法SEI有提供,可参照!
2、根本原因分析
操作者:分析小组,成员包括对问题有一定的了解的有经验的专家和熟悉RCA方法的专家。
组织者:分析协调员,一般由QA或者其他熟悉RCA操作的人员担任。要熟练运用5W方法挖掘深层次问题。
分析方法:头脑风暴
分析工具:鱼骨图
头脑风暴会议需要遵循的原则:
根源分析会议的议题:
鱼骨图的使用:
使用条件:前三位最常见错误,需要使用鱼骨图标识根本原因。
鱼骨图是以结果作为特性,以原因作为因素,逆向追溯问题产生原因,由粗到细找出问题的各个层次、各种各样的原因,以及各原因传递关系,在它们之间用箭头联系起来表示因果关系。
3、缺陷预防:
预防计划主要采取5W1H方法:
5W1H | 内容 | 质问 |
1. What 什么 | 去除不必要部分和动作 改善对象是什么 改善的目的是什么 |
做什么 是否无其他的可做 应该做些什么 |
2. Where 何地 | 改变场所或改变场所的组合 作业或作业者的方向是否在正确状态 |
在何处做 为什么在那地方做 是否在别的地方效率更高 应该在何处做 |
3. When 何时 | 改变时间、顺序 改变作业发生的时刻、时期或时间 |
何时来做 为何在那时做 是否在别的时间做更有利 必须在何时做 |
4. Who 何人 | 人的组合或工作的分担 作业者之间或作业者与机器、工具间的关系,重新加以检讨 |
是谁在做 为何要这个人做 是否无他人可替代 有谁可以做得更好 |
5. How 如何 | 使方法、手段更简单 改变作业方法或步骤,使所需劳力更减少,熟练度较低,使用费用更便宜的方法 |
情形到底如何 为何要如此做 是否有其他可替代的方法 那种作法最好 |
6. Why 为何 | 将所有的事情先怀疑一次,再作深入的追究 把上面5个质问,均用WHY来检讨,并找出最好的改善方案 |
为何要如此做 为何要使用目前的机器来做这种工作 为何要照目前的步骤来进行 为何要这样做 |
4、解决问题
PM要实时跟踪计划的执行,对偏离计划的活动采取纠正活动。