上周六，我的项目客户要求工程师立即开始进厂调试。星期天，沈阳出现历史罕见暴风雪，客户同意公路开通后进厂。我也同样要求工程师交通条件允许后立即进厂。

可这时工程部在总部要召开一个“非常重要的会议”，于是所有的工程师都去了总部。在我们公司，项目经理对工程师的差旅没有事前控制的机制。而且每个工程师并非是单个项目的专门成员，所以其行动主要向其line manager负责。

昨天，客户追问道路已经开通，为何工程尚未到位。雪上加霜，一个在质保期的项目也出现了问题，需要工程师在现场解决。在这种情况下，我只能选择esclation。向工程师的Line Manager要结果。最后，问题解决，Line Manager另派工程师到现场。

这件事对我也是个教训。其实，我周3就知道工程师已定好机票准备去别处。但不愿意得罪人，希望客户能够忍受到总部会议之后，因此未采取任何行动。有的事你是躲不过的。"If anything can go wrong, it will, and usually at the most inopportune moment")。墨菲法则再次显示了它可怕的力量。

在好的经理和好人之间你必须选择前者，否则，你后者也作不成。