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走向质量阶梯的思考修改稿2006/1/19 10:58:00迈向质量阶梯的思考
摘要：本文从QA角度，对产品开发过程中的经验和不足进行总结，对质量体系建立简单回顾，提出需要重视的几个重要步骤：以退为进、不断改进、领导重视、毅力，本文还提出建立一个实际QA系统的操作方法，倡导大家开展迈向质量阶梯的思考。
一个国家、一个民族、要让世界了解和承认，需要展示文化的底蕴和独特的个性、需要采用符合国际沟通的方式展示良好的公司形象、民众形象、产品形象、特别要增强内部凝聚力，去面对外部竞争。
一个国家如此，一个有远大抱负的国际化公司也如此，重视产品质量，因为质量是企业的生命线，从某种意义来讲，品牌、产品、文化都是质量保证的体现。产品质量保证（QA）更有其典型特性，既需要领导重视和体系的支持，也需要每个成员的重视和努力。
一、初期的混沌
在质量体系建立过程中，会经历了不少的困难。在项目组建过程中，技术积累的融合，团队的合作能力建设成为产品质量考虑关键因素。在产品开发过程中，由于进度的压力，沟通渠道等问题，人员只有通过参加实际项目提高和培养。项目计划的实现存在不确定性，项目风险来源于技术目标实施和人力资源的良好配合。
因此，质量保证的主要措施是发挥技术人员的潜力和技术评审，在项目中提供各种需要的培训和参考模版，提出大家需重视的关键质量因素：如总体设计，接口和代码质量。这一阶段的主要矛盾在于：技术评审人员对评审目的和技巧了解不够，提不出很多建设性意见，。而且评审人员由于沟通的原因，在开会时喜欢讨论一些技术细节的实现，质量保证人员应加强会议的主持和提醒，使评审的质量提高。
二、榜样的作用；
当企业致力于变革和不断改进时，它就能获得非常可观的收益。20世纪80年代，美国企业开始对来自日本的以质量为基础的挑战性威胁作出反应，开始着手实施大量的质量改进方案。1987年，即日本设立戴明奖34年后，美国国会成立了马尔科姆·鲍的得里奇国家质量奖（MBNQA）,它给出了七种类型（领导、战略计划、客户和市场焦点、信息与分析、人力资源焦点、过程管理、业务成果）的框架以推进质量管理水平。其后，国际标准化组织和很多国家编制了书面的质量体系标准，一些国家也设立了一些大奖如欧洲质量奖，这标志着质量管理在全球化竞争和区域生产中有非常重要的地位。
三、前进的阻力；
产品开发有其自身规律，讲究过程质量控制的方法和手段。我们对不同的开发任务使用不同的规范模型:RUP/XP/CMM/PSP/TSP/IPD等，是质量保证的基本要求。在这个过程中，仍然存在人才培养的问题，如何灵活掌握和实施，如何在过程中平衡进度、成本、质量，找到提高效率的合适的组合的方法。总的来讲，文档质量、计划和评审逐步重视，过程缺陷消除率的概念也逐步引导大家认识，过程风险控制的一般方法提出来请大家参考运用，测试方法和测试过程也逐步得到重视，测试方法和工具的使用和重视在这一阶段也是质量保证的重要环节。
困难的是在这个阶段遇到了不少困难。单元测试无法保证，设计和编码的一致性也因为人员理解等原因有所偏离。代码阶段的质量没有采取制订规范、代码走读等方法改进。前进中不得不以退为进，一些XP模式项目要求测试活动全程参与和验证，开发和测试需要不断沟通和协调，一些项目的需求不断变化，不同版本要适应快速变化的需求等等。这些方法和过程在推进中螺旋式上升。
四、学习型系统， 面对新的挑战，需要毅力和坚持。
一个学习型组织，是在前进中不断修正自身的组织，当我们战胜初期的混沌、逐步迈向质量向上的阶梯，质量管理的过程会更加细致和专业，抽取RUP/XP/CMM/PSP/TSP等方法中的所需要的部分，甚至建立自己的过程规范和方法，我们会发现未来的脚步会更加蹋实。
五、一个实际QA系统的操作方法
a. 质量度量的方法。
度量可分三类：产品度量、过程度量、项目度量。
产品度量描述产品如规模、复杂度、设计特性、性能、质量级别等特性。
过程度量是用来改进软件开发和维护过程的方法。如开发过程中的缺陷消除率，测试缺陷到达模式，修复过程响应时间等。.
项目度量是描述项目的特性和执行的那些方法。如软件开发人员数量，软件开发生命周期中的人员配给方式，开销，进度和生产率。
按照软件生命周期软件度量被进一步分为三类：最终产品质量度量(end-product quality metrics)、过程中质量度量(in-process quality metrics)、维护质量度量(maintenance quality metrics)。目前研发项目主要进行产品质量度量和过程度量，当产品发布后再进行维护度量。
b. 制订质量保证的政策。
质量保证的目的是向管理者提供适当的对项目正使用的过程和正构造产品的可视性。
质量保证包括评审和审计软件产品的活动以验证它们符合适用的规程和标准，给项目和其它有关的经理提供这些评审和审计的结果。
在项目的早期阶段，质量保证组与项目组一起工作制定项目的计划、标准和规程等，这些计划、标准、和规程将增加项目的价值，并且帮助验证它们对完成整个软件生存周期中的评审和审计是适用的。质量保证组在整个生存周期评审项目活动，审计工作产品，并就项目是否正遵守已制定的计划、标准和规程等给管理者提供可视性。
首先在项目内部处理符合性问题，如可能的话就地解决它。对于那些无法在项目内部解决的问题，质量保证组逐步级递交该问题到管理者的恰当层次以求得解决。
C.有的放矢。
针对目前代码质量薄弱的环节，加强单元测试过程的质量管理，定义规范表格并实施。针对代码和设计的不一致性问题，定义和推动质量工作细节。
六、领导带头，全员参与质量保证。
我们所处的是一个技术决定生产力的时代。这个时代的英雄和过去的英雄相比，没有太多共同之处，至少从表面如此。比起传说中古代英雄，现代的英雄面临更多的无知、恐惧、自我主义、惰性、危险，这个世界不再是哪个充满魔鬼和公主的世界，而是一个思想和技术的力量战胜财产、资本和物质力量的世界。人人都可以成为英雄。