零缺陷管理模式，核心有４项：
第一，质量要符合客户与市场的客观要求，一旦答应就必须兑现，所以质量的真谛是诚信，而不仅仅是 “ 好 ” ；
第二，对质量问题要预防，而不是检验和事后把关，必须由高层领导对系统进行持续的关注和衡量；
第三，工作标准是 “ 零缺陷 ” ，即第一次就把事情做对，而不是差不多；
第四，质量的衡量标准是如果不符合要求的将要付出代价，而不是指数。
“ 零缺陷 ” 的本意强调的是一个决心和一种心态，就是决不向错误妥协！这种不妥协的态度表现为：一是对任何细小的问题都决不放过，都要认真找原因彻底解决
，二是以最积极、最认真、最谨慎的态度去预防问题的发生。预防问题的发生，是质量管理的最高境界，其结果表现就是企业的产品符合顾客的要求，也就是产品没有缺陷了。这完全是一个管理的结果。因此， “ 零缺陷 ” 可以认为是一个在工作中的行动准则，是对员工的管理要求。 “ 零缺陷 ” 管理还强调创建企业的质量文化，它围绕着 “ 符合要求 ” 、 “ 预防 ” 、 “ 第一次就把事情做对 ” 、 “ 不符合要求的代价 ” 这四个核心价值观，派生出了一系列的行为准则。
当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种最优秀的质量文化产生了，具有这样质量文化的企业，就是一个 “ 可靠的组织 ” ，这是 “ 零缺陷 ” 管理所要达到的最终目标。
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企业零缺陷管理模式（转自：张金洋打造专业营销团队） 