我们在日常生活、工作或人际交往的过程中，常常会遇到比如：我拿了吗？我说了吗？我不记得了？还有很多刚才说过，一会就忘了，也有上司交代的事情，忘了完成被骂事小，有时候一些小糊涂，更让人气竭；小时候记忆深刻的一件事，就是表哥带着他的小朋友去庙前看戏的故事，看完了我表哥一个人回来，我姑妈问他：小孩呢？我表哥说：我没带小孩啊？我姑妈气急败坏的说：你带他出门，还说不知道？连忙出动全家人和我，一起寻原路找小孩，一直找到庙前，发现戏曲落幕人群散去，整个观众席上某个板凳条睡着一个小孩，我姑妈突然说了一句话：你啊！（指着我表哥）长得这么大，要不是哪个东西长在身上，上完厕所我看你也会忘了带出来，砸听之下，好像蛮有道理的！呵呵呵！
“事故”当然只能当故事来解读，其是我们人生很多事情，往往在记忆的疏忽与遗忘中，丢失和遗漏了很多事情，而且往往丢失的是工作、事业中很重要的事，我多年在企业辅导的案例里面，这种问题屡见不鲜，几乎任何一家大小企业都可能会发生的，只是多跟少的问题而已，最重要的还是平时的习惯养成有关系，长期养成的一个习惯要改变不容易，同样的要养成一个好习惯也不容易，没有借助外力的帮助，一个成年人不像小孩子，会乖乖轻易地就范的去遵守，小朋友只需要一根棒棒糖，就可以使他乖乖地听话，大人则不同，而且每个大人的口味还真不同，鼓励机制似乎没有一定的方法，必须因人而异，不能一概定制。

今天辅导咨询跟两位厂长继续上周的咨询，讨论一些有关工作流程程序管理的问题，结果发现这些厂长，不是很清楚他们下属的工作程序类总，对于如何编写流程步骤与注意事项经验有点欠缺，我之前曾经提示他们并给一些范例，这些工作可以交给他们的助理来处理，但是我发现厂长都理解有限，助理更不用想象，没办法！工欲善其事，必先利其器；工作想顺利完成，质量想提升，就必须先把这个步骤完成，再来才是监督与激励机制的工作，可能是我的说明不够清楚，或者我太高估他们的能力，我就再次说明“流程”的重要性与描写的方式与方法。

一个工作的工作流程与注意事项，就好比学少林功夫的一部武功秘籍，少林武术秘籍每个功夫套路，一步接一步、一套接一套都有详细的图示与说明，所以其实古人早就有流程的概念，现在只是把它标准化而已，以标识符号呈现出来而已，但是我觉得古人的实际演练画像图解，真的比现在流程图更好容易理解，我的秘诀就是流程图加上摄影图片，是最好的流程就是程序加上图解和方法以及注意事项，才是最好的流程表示方式。

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