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第一部份 系统分析和需求分析

一、 基本需求分析

1、 满足企业新的需求

目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。“1．寻找准客户；2．约见拜访；3．建立信任关系；4．挖掘客户需求；5．研究解决方案；6．提出客户方案；7．签约承诺；8．客户满意”是企业业务部门、CRM系统以及业务部门应用CRM系统都应遵循的销售管理步骤。

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从这个题目上，我不知道有多少人和我的经历一样，大学我学的是经济专业，从分类来看，偏重文科，我没有系统的学过计算机编程。但是命运和个人的喜好却将我从一个本来应该去做管理的人，推到了IT这个圈子里，并且做上了项目经理，平时接触作多的是开发，是技术，这对我一个非技术出身（不是行伍）的人来说，当初的确很困难，特别是技术人员一开始对我的不信任。这些不信任对我到一个新的公司是经常发生的。但是结果都用实际的成果得到了技术人员的尊重。
就拿我最近做的一个项目来说谈谈自己对项目经理这个职位的一点体会
项目背景及概要
政府项目，项目金额百万级别。属于电子政务范畴，并同时需要开发多套部门应用系统。
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我一直赞同这个观点：“项目经理是干出来的，不是学出来的；是带出来的，不是教出来的。一个人要成长为一名合格的项目经理主要不是靠学，而是靠干，当然学也很重要。靠干，完全不学，可以出项目经理。但靠学不靠干，是绝对出不来项目经理的。光干不学，有可能会出现的情况是，你的能力本来可以做一个大项目经理，但现在可能只能做一个中的或者小的项目经理，因为你没有理论指导，有些问题可能处理得不够好。”

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我是个懒人，总想写点什么 虽然在脑子里有了一些思考 但是拿起笔来的时候 却不如在脑海中那么思路泉涌 但是总要去写

就算是流水账也要去写