沟通技巧备忘

沟通的方向

l         上向下：传达政策，目标，计划，业务指导，激励诱导。务求上情下达。

l         平行：交流经验，看法，意见，误会，务求互相了解，彼此共进。

l         下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题务求下情上达。

一、下对上沟通技巧

l         除非上司想听，否则不要讲。

l         若是意见相同，要热烈反应。

l         持有相反意见，勿当场顶撞。

l         意见略有差异，要先表赞同。

l         想要有些补充，要用引伸式。

l         如有他人在场，宜仔细顾虑。

l         心中存有上司，比较好沟通。

二、平行沟通技巧

l         彼此尊重，从自己先做起。

l         知己知彼，创造良好形象。

l         易地而处，站在彼的立场。

l         平等互惠，不让对方吃亏。

l         了解情况，选用合适方式。

l         依据情报，把握适当时机。

l         如有误会，诚心化解障碍。

三、上对下沟通技巧

l         多说小话，少说大话。

l         不急着说，先听听看。

l         不说长短，免伤和气。

l         广开言路，接纳意见。

l         部属有错，私下规劝。

l         态度和蔼，语气亲切。

l         若有过失，过后熄灭。

总结

人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式，因此应互相尊重对方就事论事，方可达成目的。

l         在沟通时，只针对问题，不要翻旧账。

l         不要在生气时沟通，容易语无论次。

l         在沟通严重问题时，不要有第三者在场(人爱面子)

l         讲话内容简单扼要，不要重复。

l         不要用命令的语气沟通。

l         当别人批评自己时，勿过份自我防卫，

l         过份情绪反应，能虚心接受，除非对方

l         有严重误解，否则不须急着辩解。

l         不要因对方攻击，就立刻加以还击。

l         不要用封闭式的问答沟通。

如：只能让对方回答:“是，不是，(甲或乙)”

    (是什么原因，使你迟到呢?)-->较好

    (是不是塞车使你迟到呢?)-->不好

l         不要压抑对方的情绪。如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!)

l         沟通时，要能倾听别人的意见，不要流于训话方式

l         沟通时，要尊重对方，多站在对方的立场考虑

l         多说赞美的话