结对工作模型是对能过组织形式来改善知识管理问题的一个思路。

结对工作模型的定义是基于以下的认识：
1）项目团队环境下显性知识的转移依赖于隐性知识融合的支撑；
2）项目环境下的多数关键问题基于隐性知识；
3）项目团队的组织学习以知识融合、重构和创新为主要内容；
4）项目环境下面对面的沟通是最主要的沟通方式，知识转移的质量依赖于沟通的数量、渠道、距离和信任；
5）项目内部可能形成信息孤岛，尤其是“关键人物”的信息孤岛，这对项目的安全产生负面影响。
结对工作模型是以结对小组为组织基本单元的项目团队组织形式，一个项目团队由一个或多个结对小组组成。结对工作模型中包括三种角色：结对小组，引导员，机动结对组员。结对工作模型是动态组织的，组织的重构称为再结对过程。（图1）。
 

（a）结对项目团队
 
（b）传统项目团队
图1 项目团队结构示意图

1.结对小组

 一个结对小组是由两名项目成员组成的自我管理的协同工作小组，是项目组织的基本单位。每一项任务分派给一个结对小组完成，两名小组成员处于同一工作空间，使用同一工作平台，处理同一事务。结对工作小组可以有多种表现的形式，如：两个软件开发人员并在一台计算机前使用同一个键盘进行编程，由一个销售人员和一个技术人员组成的小组共同开发一个业务解决方案，一名企业代表和一名客户代表一同进行产品需求工程，一对警员共同调查一个案子等。在结对小组内部，两名项目成员互为搭档，但从项目管理角度看到的是一个基于结对小组的视图，而不是一个基于个体成员的视图，见图1（a）。

2.引导员

引导员的角色，责任是持续性地控制结对小组的协作强度和沟通深度。这是一个学习型组织中必不可少的角色，常常称作导师、教练等，多数情况下这个角色应该由一名与团队一同工作的经验丰富的专家或团队领导担当，他与项目经理也可以建立结对小组。引导员在结对小组初建的磨合时期引导组员进入结对工作方式，在小组执行任务时督促组员之间的沟通协作，当小组沟通过度或者活动内容发生偏离时进行即时提醒以便校正。

3.机动结对组员

机动组员角色用来保证结对人员人数总是偶数，从而保证团队始终以结对模型工作。这个角色可以是临时兼职的，不用专门设定一个岗位，如让一个人同时担当引导员和机动组员的角色。

4.再结对过程

结对工作模型的组织是动态的，小组在执行一项任务时保持原子性，在完成一个可交付任务之后，小组解体。团队根据任务要求和沟通的需要周期性地进行轮岗或重新组织，以此来控制团队协作的深入程度，实现小组间知识的交流，称为“再结对过程”。再结对的周期和轮岗的方式由任务的性质和人员的构成情况决定。

PWM下的协作型的知识转化过程

结对工作模型具有互动性、开放性、可靠性等特点，是个体行为和群体行为特性的结合的产物：一方面，小组是个小的社会系统，小组内表现为角色、规范和组员间的相互作用，小组具有集体精神、自我管理和协同效应等群体特性；另一方面，组员个性对小组的行为影响很大，在处理问题和决策时更直接果断，同时，强交互作用使小组能快速形成一套自我学习机制进行自我行为塑造。总之，结对小组比一般的团队更简单，把小型团队的特点发挥到极致；比一般的个体更可靠，与系统的接口更规范统一且便于操作。
因此，PWM下的知识转化过程比传统项目组织中的转化过程内容更加丰富，包括：项目成员之间的知识循环过程、项目成员和小组的知识循环过程、小组之间的知识循环过程及项目成员、小组和项目团队的知识循环过程，（图2）。结对工作模型形成项目团队内部充分沟通的环境，使依赖于面对面交互的隐性知识传递方便流畅，为知识的融合创造了条件。在结对小组内部的充分沟通可以形成组员间丰富的信息流动，使个人的知识转化为结对小组的知识；进而通过再结对过程，以人为载体，形成小组间的信息流动，使小组的知识成为整个团队的知识。结队小组是知识激活、获取和整合的介质，而“再结对过程”是知识传播、重组和生产的手段和催化剂。
 
图2  PWM知识环境下的知识循环过程