三、 有效沟通的实施
在项目环境下，项目经理是项目团队正式的对外联络接口人，项目经理很可能花费90％或更多的个人时间来沟通，处理项目团队内部、项目外部、项目干系人的交流、沟通、汇报等事务。项目经理是项目沟通的核心，是项目沟通的促进者。
如图2、图3所示，项目经理与客户的项目经理的沟通才是正式的沟通，项目经理是项目团队对内、对外的沟通的核心，因此，提高项目沟通的效率，项目经理是工作的要点。
图3 沟通渠道
项目经理作为项目沟通组织、实施的核心，要提高项目沟通的效率，项目经理需要做好以下的功课。
（1）明确项目所处的环境
要处理好项目沟通，提高项目沟通的效率，首要的就是明确项目所处的环境，其包括项目的大小、在公司内所处的地位、项目实施的进度要求、项目在公司内对谁汇报、项目的办公环境、所能支配的资源等等，知己才能在适当的时候采取适当的措施，提高沟通的效率。
（2）了解项目的干系人
项目干系人对于项目的影响很大，需要花大力气进行沟通和交流，以取得干系人的支持，从而促进项目的成功。项目干系人包括项目提出方的管理人员、上层人员，己方的管理人员、项目团队的家属等等，处理好干系人的关系，直接或间接影响项目的实施。处理干系人关系，其手段就是沟通，只有充分了解了项目干系人，知彼后才能提高沟通的效率。
（3）学习了解沟通的知识
要有效地进行沟通，需要根据不同的需要选择不同的沟通方式，因而项目团队需要学习和了解各种沟通方式。沟通的方式多种多样，不同的沟通方式各具特点和优劣。
正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。
上行沟通，是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通；下行沟通，是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通；平行沟通，是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。
单向沟通，是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只发送信息，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理；双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
以及书面沟通和口头沟通、言语沟通和体语沟通的优劣和适用的环境。
（4）做好沟通计划
每一次沟通，都应做好详细的沟通计划。首先要确定与谁沟通。不同的沟通对象采用的沟通方式，如团队成员与项目干系人的沟通方式显然是存在区别的；其次要明白为什么沟通、沟通的动机是什么，才能作到有的放矢，避免盲目；第三是确定和明确需要沟通的信息；第四是选择恰当的时间和地点进行沟通；第五是使用接受者能理解的语言；第六是选择沟通方式。
（5）及时反馈沟通情况
每一次沟通后，都应及时反馈沟通的情况，并进行总结和思考。并不是每一次沟通都顺利、都能到达预先的目标，因此在每一次沟通后，检查通过沟通指令项目团队完成你地指令的效果，并需要进行总结、反思，特别是失败的沟通需要在项目团队内进行讨论，以免项目团队其他成员犯同样的错误，从而提高项目团队的沟通能力、促进沟通的效率。 |
