1。拒绝的方式

不是所有客户提出来的要求都可以满足，但是千万不能直接就说不。要想方设法让对方感觉我方已经竭尽全力为对方考虑，但是还是不能满足他的要求。当客户提出你不能满足的要求时，即使你当时就明白这种需求不可以实现（捉住一个外星人）。但是也不能马上就拒绝，可以先答复:已经了解了您的需要，请放心，我会努力去做。然后过几天再告诉他：我们正在开会讨论。然后再说：经过多次开会讨论和研究，（比较了国内外所有同行的方案），这个（捉住一个外星人）的要求目前有困难。理由。。。。，当然尽管事情最后不能完成，但是一定会给客户留下好感，因为已经留下了“尽力而作”的印象。最高明是让客户自己能够知难而退。比如说“不管如何，我们会替您捉到外星人，提供最强大的装备和最优秀的人才：李小龙第二。但是这样您的预算就会增加很多。同时为了这个外星人，我们要准备特制的防止腐烂的设备，目前只有X国生产。。。“不用你再说下去了，客户自己就会放弃这个要求了。

人们对自己提出的要求总是会念念不忘。如果长时间得不到回应就会感觉对方根本不重视自己的问题，因此会产生强烈的不满。其实，即使不能真的满足这种要求，只要能做出这种样子，客户也就不会抱怨。甚至心存感激。

2。承认自己的过失

人非圣贤，孰能无过。一个人犯了过错之后，只要能诚恳地向对方承认错误并用某种巧妙的方式，超过对方所希望的程度，对方就会因此而不好意思起来，认为这样区区的小事，不需要这么大题小做了。不但其怒气荡然无存，还会对你有一个好的印象。因为从心理方面来说，一个人不希望产生千人情债的心理负担。为了消除这种负担，表现气度，对方一定会原谅你的错误。只要你的态度是诚恳地或者痛心疾首的。

3。尊重客户的意见

别把客户当傻子即使他就是傻子。千万不能说什么如：这种流程是做这行都知道的。你怎么不知道呢?等等讽刺客户的话。

4。建立亲切的感觉

每个人都害怕担心和陌生人打交道，都对陌生人有些堤防。和客户打交道的时候，一定要注意找出共同的地方，以促进亲切感。而且只要你愿意的话，是99%可以找到这种共同感的。比如说你们都去过**旅游，都喜欢吃**，家都在同一个地区。。。找到别人的兴趣爱好并与之共鸣使得对方与你有相见恨晚的感觉。

兵者，诡道也！- 《孙子兵法》