第一章     咨询研究机构协同OA解决方案简述

咨询研究机构一般可包括设计院、研究院、科学院、研究所、咨询公司、事务所等性质的企业或单位。这类企业和单位与制造贸易类的企业性质差异比较大，主要是以知识和人才智能为核心竞争要素，突出具有高专业专注度、高知识密集性、高需求定制化、高服务创新性与高默契互动性的第三产业类型，近些年获得了突飞猛进的发展，同时市场竞争也异常激烈，行业发展体现出浓厚的知识化、创新化、信息化的趋势与特点，所以咨询研究机构也可以成为是知识密集型机构。其中尤为明显的是咨询类型的管理咨询公司，其行业发展和特点基本上可反映出整个类型机构的行业背景。

咨询研究机构具备很明显的知识密集型的服务管理特征，其业务运营的过程中体现出工作过程项目合作化的内部管理模式，即以“团队+项目+知识”为核心的支撑运作体系，包括有：

1.    战略决策分析管理：随着业务范围的扩大与客户层面的细分，原有的传统单一管理模式已不能适应针对业务跨地域发展营销推广和为客户提供更优质的全方位服务发展的管理决策支持需求满足，管理全面规范化提升涉及到管理者在战略执行、业务运营、人才建设、文化营造等方面的即时关注监督及科学决策支持的创新管理需求的有效支撑与满足；

2.    项目规划化、标准化管理：咨询研究机构多是高知识含量的项目型组织，所以围绕可产出优质的服务成果为目标的项目管理的内部规范化、标准化的有效执行是管理及业务能力优化关键所在，通过提高项目运作过程中的规划化、标准化帮助团队快速融入和提供专业的服务成果。结合机构的战略决策分析，需要实时监控项目执行过程并分析容易产生的问题，便于及时优化内部管理机制和协调。

3.    团队资源、协作的管理：高知识智能含量的专业知识人才梯队是咨询研究机构的主要运营投入和成本呈现，也是业务品牌的核心价值所在。所以有效地吸纳、保留及培养利用等人力资本管理能力的提升对于服务品牌能力的构建与核心竞争力打造均有重要意义；同时鉴于业务项目化的操作模式，需要团队人力之间的相互配合和及时的信息共享，为团队和业务目标的执行提供强有力的支撑和依据。

4.    创新化的知识支撑体系：咨询研究机构的核心价值创造在于围绕新技术应用背景下的信息与知识有效获取、流动、转换，贯穿整个知识化项目人员互动过程开展的。在围绕个性化服务需求满足为目标，项目成员（包括客户与其它专业机构等组织成员）间各细分专业知识及个人经验的多重提取、累加、交互与碰撞中知识实现了转换与创新，并通过为客户提供知识化创新化的服务产品与模式实现了服务产品与品牌的创新式增值。所以知识化的学习与创新能力是咨询研究机构于激烈的竞争与挑战中先声夺人关键能力所在，企业内部人员与组织中的知识存量与知识转化速度及成员个人的知识学习能力都将成为打造组织核心竞争力的重要源头与保障。

21世纪是信息经济时代，在这个时代，信息及信息化对社会有着无所不在的影响。当今世界的所有国家都把信息化作为一项战略性的工作给予高度的重视。我国制定并发布了国家中长期信息化规划，并提出了“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展策略。信息化建设，内容十分庞大。咨询研究机构需要提高研发水平，促进核心能力强化和提升的研发平台；需要提升内部管理水平，提高运营效率的内部管理平台；需要强化营销，管理客户与市场资源的客户-市场管理平台；我们需要落实“两头在内、中间在外”的运营策略，精益组织生产的供应链-生产管理平台；我们需要树立良好企业形象，加强信息沟通与交流的企业门户平台等等。这些信息化平台的建设，都需要统一的顶层规划，以避免杂乱无章、相互干扰、重复投入的不良局面和信息离散、孤岛分立、没有协同的建设效果。

协同OA建设目标

在企业业务不断发展的过程中，对于咨询研究机构在内部运营管理希望达到如下几个方面：

1、希望通过信息化建立各业务系统的数据和系统的入口统一化、和数据统一呈现；

2、希望通过信息化实现科研工作过程化管理的清晰化和内部协作；

3、希望通过信息化实现组织领导及时、快捷掌控内部整体运营工作进展和状况；

4、希望通过信息化保障组织管理制度、体系、流程管理的标准化运作；

6、希望通过信息化建立组织知识管理体系以提升课题科研的创新意识和能力；

7、希望通过信息化实现多类型科研工作的多级架构层级及部门单元间业务协同；

8、希望通过信息化解决业务发展扩张过程中的管理制度的复制和学习能力；

9、希望通过信息化帮助组织文化的建设和落地传播；

这些目标可以通过建设信息化系统之一的协同OA管理平台来帮助落地执行，通过集中统一的协同管理平台为各类型研究院所、咨询公司等集中运作办公的聚集点。

泛微提供的咨询研究机构协同管理解决方案总体可涉及到

信息门户应用：提供全面性的门户，可涵盖：内部门户、专家门户、科研门户、咨询业务门户、文化门户、项目运营门户、问题咨询门户、合作伙伴门户

工作流程管理：可建立快速复制的、规范的内部运营体系(行政/人事/财务制度、内部审批流程、科研规范流程)

知识文档管理：可建立快速复制的经验知识体系(知识支持体系、常用知识工具)以及科研/咨询业务知识的管理

综合事务办公：提供办公资产管理、内部通讯、计划任务、协作等统一的管理平台

集成整合：与科研系统、财务系统、客服管理系统、人力资源管理系统的整合、管理驾驶舱(研究分析、费用分析、项目运营分析)，并可融合到门户、流程和知识文档中。

通过泛微咨询研究机构整体解决方案实现：

n  通过畅通、高速的网络平台，先进的应用系统，打破各职能业务部门之间的信息壁垒，实现整个组织信息和知识的共享；

n  提高办公效率，加强工作的透明度，加强各部门的协同工作能力；

n  满足目前公司跨区域、多课题研发和多项目运作的管理需要，提供先进的管理手段，加强对项目的协作；

n  信息、知识与流程紧密结合，借助系统实现“信息可视化、流程透明化、动作标准化”，做到管理可控，管理模式和运营体系可复制；

n  建立课题管理知识、客服管理知识、科研管理知识、人力资源知识、项目过程管理知识等统一知识库，提升组织的专业能力和知识沉淀能力、避免知识经验的流失；

n  通过集成的信息系统，实现及时的获取与分析组织内外部信息，为领导决策提供充分支持。

泛微咨询研究机构整体解决方案优势

n  方案全面性：支持设计院所、研究院所、科学院、咨询公司、事务所等企业信息化协同管理全面需求；

n  提供全面的流程梳理和知识积累复制落地：包括课题管理流程和知识、客服管理流程和知识、科研研发流程和知识、项目投资评估流程和知识、新产品分析和研发流程和知识、财务流程和知识、资金管理流程和知识、全面预算管理流程和知识、人力资源管理流程和知识、商业智能流程和知识、OA协同办公系统、集团门户-PORTAL

n  行业针对性： 针对中国咨询研究机构和院所全面业务知识的理解和应用

n  产品凝结行业先进管理思想的最佳实践

n  系统成熟性：行业标杆企业客户成功案例，如：浙电院、江苏交科院、上海投资咨询、北京市标准化研究所、中冶京诚工程技术、公安部交通管理科学研究所…...

n  技术先进性：强大的企业实力与技术实力

n  B/S架构、纯J***A打造、跨平台支持、基于SOA架构、平台化开发

在线免费试用：http://www.weaver.com.cn/products/apply.asp