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这段时间领导在强调“问题导向”，企业在宣传“问题导向”，要求干部职工善于发现问题，敢于解决问题。我认为这是对的。但现在有些干部职工片面地、简单地、机械化地理解“问题导向”，认为问题导向就是哪里冒出问题就关注哪里，哪里有问题就解决哪里，出现什么问题就解决什么问题。这样一来，企业的目光都被问题吸引，企业的资源更是被问题牵着鼻子跑。

企业是一个运行的系统，不可能不出现问题。但是，组织上下“一派繁忙”，各级领导“四处灭火”，普通员工“晕头转向”，最后发现相同的问题未减少，新的问题不断涌现。我们要停下来思考，我们到底在“忙”什么？我们必须要问——我们看到和“不顾一切扑上去”的是问题，还是问题的现象？好比沙尘暴现象，形成沙尘暴的原因——环境污染才是问题。也有可能，当前确实是一个问题，但它只是那个根本问题的现象。所以也可以说沙尘暴是一个问题，但环境污染才是根本问题。

一、我们用什么样的方法去寻找根本问题呢？

一是线性思考：从工序衔接里找问题。有很多问题，往往是某个根本问题的现象或者结果，我们要追根溯源向前看。比如，我们的项目经常会出现设计变更多的情况，究其原因，很多时候是我们在项目前期阶段工作不够细造成的。准确来讲是设计阶段与现场、与预算结合不好造成的。这个时候，我们要在设计与预算上下功夫，而不能把主要精力放在“加快设计变更”上。

二是系统思考：从运行环境找问题。有些问题，主要原因是由外部环境导致的，这个时候我们要环顾四周看。比如，某个部门的工作效率不高，我们可能会第一时间想到员工的能力问题。但是，我们跳出这个部门，站在全公司的角度，可能就会发现是我们的职能、制度、流程甚至企业文化出了问题。又或者，员工效率不高的真正原因，是部门管理者甚至企业管理者出了问题。

不管怎么说，管理者不能被当前的问题遮蔽双眼，要识别隐藏其中的根本问题，才能集中力量求得根本解。

二、我们是解决现象问题，还是解决根本问题？

要区别对待。不同的行业，不同的企业，不同的发展阶段，要采取不同的态度和办法。

比如，对生存阶段的企业，关键在于“续命”，市场的瞬息万变不会给企业时间和资源去解决根本问题，这时候“红猫白猫抓到老鼠就是好猫”，哪里有问题先堵住再说，生存是第一要务。面对于成长阶段的企业来讲，业务、产能、利润和现金都有了一定保障，要想做大做强，则必须抓住根本问题力求“根本解”。否则随着企业的发展，以前没解决的根本问题都是埋下的“地雷”随时引爆企业。

对于管理者而言，也要根据不同的情况来处理。比如刚入职的管理者，必须要“三板斧”建立威信，这时候最好的办法就是找“现象”用“现象解”，快速见效还有影响力，能迅速取得领导和同事的信任。稳定之后，再从长计议找问题的“根本解”。所以很多领导上任后会抓一抓考勤，或者“会风会纪”等等。这些问题其实跟公司制度、执行力、企业文化等都有莫大关系，但一时半会儿不可能扭转，不妨先治“标”再治“本”。

三、所有问题都能找到“根本解”吗？

准确的讲，我们不一定能找到所有问题的根本解决办法。面对这样的问题，我们要做动态的思考。可能现在的问题随着时间的推移就不再是问题；也可能在你这个层级是问题，对上一个管理者而言就不是问题；还有一些问题，我们完全可以搁置下来，绕过问题直取目标——不必在此过多耗费人力、财务、时间成本。动态思考是针对难以找到根本解——或者相对当前管理者来讲“根本无解”的时候的一种思考方式。

一个问题假设有若干个解决方案，那么我们可以用“效率、成本、风险”三个维度来权衡，以此找到我们最能接受的那个方案，就是我们需要的“根本解”。