引子：

　　叮铃铃………，恼人的闹钟，总将我从美梦中吵醒!翻了个身，伸了伸懒腰。望着天花板，新的一天又开始了，想起要去客户现场就心烦，人家都说客户难缠。可没有想到客户的开发商更难缠~俨然比甲方还甲方!我和我的战友每天都在这场无谓的拉锯战中消耗!不知道什么时候才是尽头!

　　初为项目经理到现在，不知不觉已经有8年了!经历过的项目很多，事情很多，问题很多。总结一下，一路走来，最多的问题还是在沟通的问题，人的问题。印象和感触最深的，不是内部的沟通问题，也不是与客户的沟通问题。却是和客户的开发商沟通的问题。

　　比甲方还像甲方的开发商，真的让我叹为观止!难怪客户如此喜欢我们，因为我们总是把他们视为“上帝”。真不是夸口!在我们的时间表里，只要是客户要求的，就没有借口!没有周末、没有节日、没有休息日、没有探亲假………任何时刻，只要接到客户电话，就相当于听到了“发令枪”!我们即刻会马不停蹄地赶往客户现场!这让我们赢得了客户长久的信任。觉得项目只要交给我们就相当于上了保险!不论是什么问题，我们总能快速的反应，快速的跟进，快速的解决!也许质量我们不是最好的，但做事的态度永远是最好的!

　　4年前，我的客户找了一家新的开发商，负责另外一个系统的开发，那个系统与我们系统有接口。听客户老总说，那家开发商是集团大领导敲定的，让我们一定注意搞好关系!尽量退让一些。开始我完全没有当一回事，想想不论是哪里的开发商，大体也都差不多。总不至于比客户更难缠吧……….

　　一天，接到下属主管的电话，我才意识到问题的严重性!那家开发商真的不是一般的“牛”。送过来的数据几乎是未经任何检验的!别说按照接口规范了，就是最基本的数据要求都达不到!是的，难怪我们这边同事恼火，看到那堆数据我都“火”了!真想冲过去问，“会写代码吗?知道什么是接口吗?”。定了定神，想起了客户老总的交代，强压心中怒火，给对方项目经理打了个电话。电话里，我觉得自己口气还算是委婉，“对方真拽!”不但没有丝毫道歉的意思，还变本加厉的说我们的接口一点兼容性都没有!大大把我嘲笑了一顿……….一个电话，打得我身体都僵硬了，手僵硬了，背僵硬了，脑子也僵硬了…….我强忍着心中一次又一次烧起来的“怒火”，是的，答应了客户的老总，不能和他们一般见识!但是真的没有见过这么嚣张的项目经理!

　　自我担任项目经理以来，从来没有这么“囧”过!真想甩手不干了，毕竟项目是公司的，不是我个人的，我凭什么遭这份罪!找到客户负责人，大大和他发了一顿牢骚。客户负责人听了也义愤填膺，说一定要和对方谈一下!于是，“拉锯战”开始了…………… 三方的拉锯战，不断升级!开始只是电话里面吵吵，后面就基本是不接电话了，人家不但“不甩你”，甚至有时候是故意找茬!本来简单的事情，现在要推动都相当困难……..以前还想着是解决问题，现在是只要不故意捣乱就“阿弥陀佛”了!

　　一个月下来，我几乎要放弃了!还好，我不是个轻易放弃的人，想想客户也很难，毕竟是这么多年的朋友了，我自己甩手走了倒是简单，再换个项目经理恐怕也未必能解决这个问题。静下心来，仔细分析了一下!如果我是对方的项目经理呢?同为开发商，虽然是竞争关系，但是我们的目标似乎还是一致的!是不是有哪些地方确实做得不对呢?

　　让我想起来初为项目经理的日子。那段时间其实蛮难的~ 分到我手下的同事是刚毕业的“菜鸟”!别说独立开发了，手把手教了很久都写不出像样的代码来。对方的项目经理是否也和当时的情况一样呢?看起来真的有些像!其实，平心而论，对方那个项目经理还不算是太糟糕，技术上还是懂的。只是他手下的人实在太差了!

　　这样的开发人员，我招聘是绝对不要的，不但不会做事，不愿意学习，还千方百计为自己找借口!

　　另外，人家公司初来乍到，我们不但一点欢迎的表示都没有，反而一碰面就吵架，仿佛自己也有些理亏!

　　如果我是对方项目经理，还是希望能博得客户的好感，得到客户的认同的。毕竟都是人，谁愿意“不痛不痒”的活着~ 总希望自己被别人认可!可我们上来就说人家开发能力有问题，更过分的是我们确实抓住了实实在在的“把柄”，让他们“下不来台”!看起来，是我们“得理不饶人”，让我们走入了“囧途困境”。是的，要是我是对方项目经理，也极有可能这样的反应!

　　“退一步海阔天空”让我豁然开朗!解铃还须系铃人~ 既然问题是我们导致的，那也只能由我们主动去消除了。当今世界，是合作的世界，不是竞争的世界!

　　第二天，我和自己的团队在一起，把我想到的这些进行了分享，团队内部讨论很热烈，开始大家还在抱怨，慢慢大家开始理解!毕竟大家都是从“菜鸟”走过来的~ 自己在刚开始学习的时候，也怕被批评，也怕被否定，也期待被认可!

　　我主动找到了对方的项目经理，很坦诚，我向他道歉~ 主动说明我们的接口程序和代码也需要改善，确实需要提高“容错“的能力。看着对方项目经理“错愕”的表情，我心中暗喜!看起来有希望~ 是的，不出我所料，情况来了个180度的大转弯!后面的日子，让我们慢慢回到了正轨!后来，我和对方的项目经理成了朋友，我们都是在“路上的人“(不是在项目的路上，就是在去项目的路上)。

　　朋友，不知道您是否也和我遇到过类似的情况呢?我们常常习惯性的去认为自己是对的!别人是错的!尤其是自己手上还抓着对方“把柄“的时候。我们总觉得客户应该是强势的，他们应该主动去解决所有的问题!而不是我们。可项目成功，才是我们的最终目标，请大家千万不要忘记!有时候，忘掉对方的“不是”很重要，不仅仅是对客户，对客户的供应商也是如此!千万别像我一样，把自己陷入“囧途困境”，还自以为自己占理，还自以为是全世界人都对不起我，如此的可笑!

　　“退一步海阔天空”，困境中需要我们静下心来，换位思考。主动积极的心态是项目经理永远需要具备的基本素质!没有跨不过去的坎~ “双赢”是永恒的主题，“求同存异”是项目沟通管理中永远适用的法则，”换位思考“是项目沟通管理中最关键的思考方式。主动积极的思考，主动积极的行动，风雨过后，我们牵手一起看彩虹!