问卷调查是呼叫中心人员主动给客户打电话,针对性的询问客户对一些事件、产品的看法、满意与否的过程。
早发达全媒体客服平台设置了问卷调查模块,提供调查项目、问卷设置、目标数据导入、划拨、调查进度、结果查询、交叉统计等功能。
1)调查项目
早发达全媒体客服平台把每次调查活动称为一个项目,可以按需建立多个问卷调查项目。
2)问卷设置
每个项目设置使用的问题模版,形成一套问卷。早发达平台问卷支持单选、多选、满意度、文本录入等多种题型。
支持问题答案的逻辑跳转。
3)目标客户导入
问卷可以针对系统内的客户,也可以针对系统外的目标客户,系统支持导入数据,支持导入模版的按需设置字段。
4)划拨
系统可设置专属问卷调查小组,设立的问卷调查项目,导入的数据按照平均分配或者领用的方式分派给组内成员。
5)调查进度
管理者可观察问卷调查进展,掌握工作完成程度。
6)结果查询
查询所有执行的问卷结果,查看每一个问题的答案所占的比例等数据。
7)交叉统计
以任意2个问题的答案为条件,查询另外一个问题的答案比例。
早发达全媒体客服平台实现完整的问卷调查功能,帮助更好的完成客服工作。
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