由于项目具有独特性，没有完全相同的两个项目，在管理的过程中，会面临许多未知的风险。对于一些时间周期长、复杂、跨多部门的大项目，问题频发如“家常便饭”一般。项目经理的一大必备能力便是识别和解决问题的能力，这其中又包含了硬技能和软技能：例如项目管理的专业知识和经验，这是智商在线的硬技能；而沟通技巧、领导力等又属于情商在线的软技能。由于所面临的问题类型不同，要采用的具体技能也不同。例如，“救火队长”是初级项目经理最常担任的角色，这是由于走进了解决问题的误区：

 错误界定问题，没有透过现象看到本质；这就需要专业知识以及丰富的项目管理经验——智商在线来解决。
 凭直觉解决问题，没有进行详细分析就下决定；这也需要专业的项目管理知识来进行全面客观的分析——智商在线来解决。
 依赖经验、陷入“经验主义”误区；固执己见、不愿采纳团队成员的创新思维；这就需要打破常规以及进行良好的沟通——双商在线解决。

陷入以上这些误区，即使给出了解决方法，往往也不能有效解决项目中的问题，同样的问题可能还会重复发生。那今天先来波项目问题解决的攻略吧，主要侧重于硬技能，可以有效助你提升问题解决的能力。

1. 解决问题秘籍——MECE分析法
MECE 分析法，是巴巴拉·明托在《金字塔原理》中提出的一个重要的原则，它提供了一种解答问题的方式，可以应用于识别问题、厘清问题之间的关系的场景下使用。
MECE 是 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 的缩写，即“相互独立，完全穷尽”。
ME ：各部分相互独立，没有重叠。
CE ：所有部分穷尽，没有遗漏。

当需要解决问题，或对复杂工作进行分析时，我们会陷入一些困境，比如进行问题的识别及其原因分析时，不能高效全面的整理出来。那么 MECE 分析法能有效地帮我们对问题进行结构化分析，有效把握问题的核心；避免因思维混乱或理解不透，出现重复或遗漏的部分。对于项目经理来说这不就是必备分析法！

1.1 MECE分析法的使用技巧
A． 确定范围—确认问题是什么
首先得识别问题，厘清问题之间的关系，确保问题是相互独立的，而不是相互包含的关系，然后才能寻找解决问题的方法。例如项目管理中发生了一些问题项，如项目进度延误，这就可以作为后续分析的问题。

B． 寻找符合 MECE 的切入点
寻找切入点，就是从什么维度进行划分问题。例如，我们需要解决进度延误的问题，项目进度延误的原因常规罗列起来有：①计划做的不合理；②时间和资源分配不合理；③客户需求变更；④相关方阻碍等。用MECE来分析会发现，①和②是包含的关系，同属计划不合理的问题。
如何识别这些容易混淆的问题，可以用MECE法则分析，具体方法有：
常用的分类法：二分法（事物一个维度的两部分，A和非A）；要素法（事物各个方面的特征）；过程法（按照事情发生的流程逐一分类）等。

C. 是否利用MECE继续细分
在进行一次分类后，可以看看划分出来的原因是否可以帮助我们解决问题，如不明确，则要继续进行细分，以终为始。

D．确认是否有遗漏或重复的部分
这一步主要思考两个问题：是不是把所有的可能因素都考虑到了，有没有遗漏的？如果有，再去找。这些因素之间有没有重叠项？如果有，进行去重。

通过以上四个步骤，就可以找到项目问题的关键点、明确解决问题的目标、确定解决方法， 尽可能的从多维度去思考问题产生的原因，找到真正的问题，针对性的解决问题。

2. 解决问题的利刃——项目管理工具
对于项目管理来说，解决问题是一大难题，但能从源头出发，提前识别问题、进行预防，则能有效规避一些问题。善用项目管理工具，可以实现实时监控项目，能预防问题、发现问题及原因、全程跟踪问题解决进度，成为项目经理解决问题的利刃。
下面以易趋系统为例：

2.1 全面监控，及时识别风险问题
在项目管理中，风险和问题可以相互转化；当风险已经发生，则会当成问题进行管理。在易趋系统中，支持对风险和问题两个项进行管理。在系统开展项目后，项目经理可以在驾驶舱—项目概况模块，实时查看项目的全面情况。对于项目的具体情况，采用红黄绿的颜色展示，黄色为存在一般问题或延误，红色为存在严重问题或延误，系统及时的报警提醒，便于项目经理及时发现风险及问题。

项目概况模块，可以查询到项目的进度、交付物完成情况、项目任务完成情况、所处阶段及完成情况、资源使用情况、成本预算执行情况、项目成本跟踪、项目收益以及工作项的情况。当系统提示风险或已出现问题，项目经理就可以在系统自定义录入风险或问题。项目进度更详细信息可以通过项目周报查看获取。

项目概况界面关联了项目状态报告（项目周报），一键跳转后，即可查看系统自动生成的最新一期项目周报。在项目周报里，项目经理可以获取到项目管理阶段情况（里程碑计划）以及项目交付物的完成情况。这两项是项目执行阶段重要的两个部分，也是不容易进行实时监控的模块，借助易趋系统的智能报表，项目经理可以轻松识别项目进度的风险及问题。

2.2 支持自定义风险及问题，全面分析
在发现风险或问题后，项目经理即可在项目工作项——风险、问题模块，进行新建。
项目经理可以预先对风险发生的概率、等级、性质、影响程度、应对策略、行动计划进行全面的记录，进行初步的风险管理。

对于已经发生的风险，则新建为问题，在系统中进行优先级以及解决方案的记录，方便后续进行相应的处理。

2.3 闭环问题管理，不漏任何一项
全面的风险及问题的信息记录，是管理的第一步。一个闭环的管理流程，才能保障问题的解决。在易趋系统中，可以对问题的解决进行全程跟踪，一共分为四步，提交问题、分析问题、解决问题、验证问题。每一个流程都有相应的责任人，对于未能解决的问题，可以驳回重新处理，形成规范的管理流程。
界面同时可以关联项目任务以及其他风险，项目经理在进行问题管理时，对于项目信息的掌握会更便捷。

以上的内容都是提升硬技能的一些实用干货；对于软技能的提升，主要方面是沟通管理。在日常的工作中，项目经理可以在表达自己想法的同时，关注到对方的意见，做一个倾听者，达到共情的目的。在倾听、思考、接受、肯定别人意见的同时，适时地表达自己的看法，可以营造出更好的沟通氛围。软技能的提升更依赖于长时间的经验积累，项目经理在后续的工作中可以多多注意。

3. 总结
项目管理就像游戏一样，每个项目就是一个关卡，由于其独特性，风险问题频发，能否顺利通关，还得学点“通关技巧”。项目经理首选应是解决问题的秘籍，避免走入解决问题的误区、摆脱 “救火队长”的角色。搭配一款合适的项目管理工具，从源头出发，切断问题爆发的导火线，让项目“通关”更加轻松。

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