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说明:项目组织结构,项目团队的建立与开发,项目成员关系协调;项目沟通计划、信息传送、实施情况报告及行政总结

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项目管理与PMP认证
项目中与客户的沟通管理 [发表于 2018-8-13]
状态 开放帖 浏览量 125   
认真倾听并领会客户希望你做什么。
找到问题的根源所在。
具体采取什么行动来解决问题。
如果处理客户的问题需要更高的职权水平,可以向有关上级进行必要的沟通以获得认可。
做书面记录以保证自己记住所做出的许诺并实施它。
彻底解决问题,让客户对结果感到满意,把客户的注意力引导到你所提供的良好的服务态度上。
如果在不同的客户身上发生同样的问题或出现同样的抱怨,公司或项目组需考虑是否在某些方面出了问题,需要予以修正。

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楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?TimeLine


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