这当然不是说领导者可以解决所有问题。所有领导过别人的人都知道，最能产生影响的领导者通常是在充满不确定的情况下仍然能出色领导的人。杰出的领导者、沟通大师安迪·史坦利解决了这个问题。几年前在领导力研讨会上，他说：

　　出现不确定的情况并不表示领导力弱。相反，这种情况反而表示更需要领导。领导的天性要求一直都要有不确定的情况发生。如果我是一位优秀的领导，我就应该很清楚知道我该做什么。更多的责任意味着要处理越来越多的无形的事情，以及更多复杂的不确定 性。领导者可以处理不确定的事情，但是他们不能让人觉得自己不清晰。 人们不会追随这样的领导。

　　在困难出现的时候，由于不确定性变得很高，人人都变得很慌乱，这时下属们最需要从他们的领导者那里得到一幅清晰、生动的镜像，可以使他们产生继续向前的能量、激情和动力。如果你想成为最优秀的领袖，努力成为下属的榜样，请记住这些原则：

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　　下属总是在观察你的所作所为

　　如果你有子女，就会知道孩子们总是观察着你的所作所为。也许你可以通过话语教育他们，但是孩子们更多的是通过模仿他人学到新事物。作为父母，玛格丽特和我早就意识到了这一点。无论我们口头教给孩子们多少东西，他们只是一直在模仿我们的行为，这真是令人沮丧。UCLA大学篮球教练约 翰・伍登引用了一首诗很好地解释了这一点：

　　没有书写的文字，也没有口头的言语

　　那么可以教育我们年轻人的，

　　应该是什么呢?

　　不是书架上堆积的书本，

　　真正的老师，是他们自己。

　　与孩子们观察父母并模仿他们的举止一样，员工也观察并模仿老板的行为。如果老板迟到了，那么员工们就会觉得迟到没有什么大不了。如果老板投机取巧，员工也会变得一样。看到别人怎么做，大家也会怎么做。

　　下属们可能会怀疑领导者的语言，但通常都相信他们的行为，而且会模仿领导者的行为。前参谋长联席会议主席，国务卿科林・鲍威尔说过：“你可以签署所有备忘录，可以发表所有激动人心的演说，但是如果组织里的其他人没有看到你每天都非常努力地工作，他们也不会努力工作的。”

　　威特雷・大卫断言：“优秀的领导是催化剂，而不是教官。他创造出的良好环境，让有识之士都愿意追随。他并不总是发号施令，而是说服别人。”没有什么比你相信的事物更令人信服了。

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　　教正确的事总比做正确的事容易

　　作家马克・吐温曾风趣地说：“做正确的事很美好，教正确的事更美好，而且更容易。”这是真的吗?通常教正确的事比做正确的事要容易。这就是为什么许多家长和老板经常说：“按照我说的做，但不要学我的做法。”

　　讲授领导力时，我遇到最早的挑战就是提高将教学理论转变成实践的水平。我至今仍然记得那天由于没有亲身试验，我决定不讲授相关内容的那一次。那真的是一个艰难的决定。作家诺曼·文森特指出：“没有什么比人们给出好的建议但树立坏的榜样更让人困惑的事了。”我觉得与这相关的一句话也同样正确：“没有什么比既给出好的建议又树立好的榜样更有说服力了。”

　　我曾在一天内接到两位记者的电话，他们都问了相似的问题——关于在商业领域里讲授道德。他们想知道道德是否能被讲授。我的回答是肯定的。

　　“但是很多开设道德课程的公司自身却有道德问题。”一位记者说道。

　　“这是因为道德只有在讲授并为他们树立模范后才能传授给别人。”我回答说。很多领导者就好像服务差劲的旅行社，它们把旅客送到自己都从未去过的地方。相反，我觉得领导者更应该像一位导游，他带领人们游览自己游览过的地方，并与他们一起分享自己的经验。

　　约翰・伍登经常对他的球员说：“给我看看你能做什么，不要只告诉我你能做什么。”我相信下属对他们的领导者都有同样的想法。他们想看看领导者的行动，为他们指明方向并且树立榜样。费瑟斯通说过：“领导者通常只是说教，只有在他们真正实践的时候，才算是传授。”

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　　提升他人之前，应该首先改变自己

　　领导者应该对下属的表现负责，他们不能再推卸责任。因此他们要监督下属的工作，指明正确的方向，并追究他们的责任。然后才能改善整个团队的表现，领导者必须要成为变革的发起人。但是，这里存在一个巨大的风险：领导者往往乐于改变别人，却不首先改变自己。

　　领导者第一个领导的应该是自己，第一个要试图作出改变的也是自己，而且对自己设定的标准应该比其他人更高。要成为一位口碑颇好的领导者，就必须一直刻苦地工作在最前面，而且不断地完善自我。当然这绝非易事，也不是自然形成的，但是它的确很重要。老实说，我很像连环画《史努比》中的露西，她告诉查理・布朗她要改变世界。傲慢的查理・布朗问她要从哪里开始，她的回答是：“我要从你开始，查理・布朗，我要从你开始。”

　　不久前，我一直在讲授全方位领导者这个概念。意思是领导者不仅要影响他的下属，还要影响他的上司及其同事。在提问环节，一位与会者问道：“领导上司、同事、下属，哪个最困难?"

　　“都不困难，”我很快地回答说，“领导自己最困难。”

　　如果不树立好的榜样，而用其他办法来领导别人就意味着我们给他人传递了一幅模糊不清的镜像。如果我们把完善自我定为自己的首要目标，那么别人也将更愿意追随我们。

　　4

　　领导者能给下属最宝贵的东西就是一个好的榜样

　　某意见调查公司为安捷伦财务公司做了一个调查，调查对象被要求选择一项作为他们认为领导者最重要的特质。调查结果如下：

　　◦以身作则——26%

　　◦道德品质——19%

　　◦商业知识——17%

　　◦公平公正——14%

　　◦总体能力——13%

　　◦对员工的认同——10%

　　可以看出，员工们最希望看到领导者能言行一致。他们需要领导者在他们面前树立好榜样。

　　领导艺术更多的是模仿学来而不是通过学习得到的。那么怎样才能通过模仿学习领导艺术呢?通过观察优秀领导者的行为。有一年在我所主持的领导力会议上，我进行了一项非正式的问卷调查，目的是找出到底是什么因素使得这些参会者可以成为领导者。结果不出我所料：

　　◦10%是由于自然天赋

　　◦5%是由于危机所产生的

　　◦85%由于其他领导者的影响

　　结果很清楚了，绝大多数人能够成为领导者，都是受到培养他们的领导者的影响。

　　在回想自己作为领导者的历程时，我觉得自己很幸运，能从诸多优秀领导者那里获得不同方面的领导才能：

　　◦通过观察父亲的脸庞，我获得了坚持

　　◦通过观察比尔・海波斯激情澎湃的领导风格，我获得了热情

　　◦通过观察肯・布兰佳如何珍视他人，我获得了鼓舞

　　◦通过观察比尔・布莱特把想法变成现实，我获得了愿景

　　我不断地从优秀的领袖们那里学习，与此同时也努力为我的下属们树立良好的榜样——我的子孙、公司员工、参加过我研讨班的人以及我的读者。作为领导者，把我所讲授的课程变成实践是最重要的事情。正如诺贝尔奖得主艾尔伯特・史怀哲所所说：“领导就是示范。”

　　几乎所有人都听过《圣经》中描写的大卫和歌利亚的故事。当非利士人的军队与扫罗王所带领的以色列百姓对峙时，身材高大、骁勇善战的勇士歌利亚提出挑战，说他要与以色列人当中最强悍的勇士比武，来决定双方争战的胜负。那么是谁挺身而出接受了这个挑战呢?不是大能的扫罗王，也不是他手下的久经沙场的将士。而是一个卑微的牧童大卫站出来迎战。他朝歌利亚甩了一颗石头，命中了巨人的额头使他倒地，随后大卫用歌利亚自己的剑砍下了他的首级。

　　我们都认同这样的故事，因为一般人都会为弱者喝彩。但许多人不知道故事之后的发展.大卫长大成了勇士，后来成了君主。在这当中，他培养了一群“大能的勇士”，其中至少有五个人都曾杀死过巨人。大卫的示范教会了他的追随者们如何变成伟大的勇士。