快过年了，广州的小余给我们发了一个案例。

他们公司是做电子产品的，大约有50多个人吧。快过年了嘛，大家都着急回家。导致公司目前出现了两个主要的问题：

1 很多员工工作不太认真，所以产品质量最近下滑很快。

2 好几个员工的工作拖延导致项目延期。

老板感觉惩罚也没有用，如果惩罚员工，员工不好好干活，项目的延期对公司而言是更大的损失。现在公司上下都是罗一个萝卜一个坑，员工也知道老板不敢随便惩罚他们，所以导致整个公司的的士气很涣散，项目进度一拖再拖。从现目前的进度来看，小余今年春节肯定是没办法回家过年了。

小余的问题是：怎样才能让员工的按照既定的计划工作保质保量地完成工作？

很遗憾在举家欢乐的时候，我们的小余还在广州的单位里加班。在我们的问卷调查里也发现大家都认为：员工的责任心是导致项目质量的主要问题。（见下图）

首先，把质量问题归咎为员工的责任心本就是一个错误的概念。

在质量管理中，最为重要角色实际上是管理部门。是管理部门制定“质量计划”、“质量控制”、“质量保证”三个方面的内容来控制项目的质量(请参考公众号FreePMO中的：怎么样让甲方放心)。基层员工的工作仅仅是生产部门，员工的责任心仅仅是众多因素之一，而且是可以通过管理方法得以解决的。换句话说，我们不能把产品的质量建立在员工的责任心上，否则就是管理人员把产品质量的把控权交了出去。那么质量当然不可控。正确的方案是建议小余建立自己公司的项目质量管理流程来控制质量，包含质量计划，控制和保证三个方面。具体内容可以点击这里参考。

第二是员工的积极性的问题。

1. 了解员工的需求。一般来说员工的需求都是学知识、淘经验、培训、晋升、工资、奖金等。那么临近春节，员工希望多拿奖金，早点回家就是他们最主要的迫切需求。怎样将项目目标和个人目标好好结合，是项目经理的一个重要课题。

2. 平时认真倾听项目团队成员的抱怨。有些抱怨是真实的情况，有些不是，项目经理需要认真倾听，仔细甄别。员工就会感觉他们的意见被重视，觉得你有一颗包容的心，你是一个愿意倾听他们意见的人。你得到的回报也是相应的——对你的意见，他们也会认真倾听。这样，项目经理和团队成员之间就形成了良好的相互沟通的融洽氛围，对调动员工积极性很有帮助。

3. 布置任务一定要清晰明确，责任到人。什么时间完成什么任务，达到什么要求，考核的标准是什么，都要说清楚，避免团队成员相互推诿，因为推诿会极大地消耗团队团结的力量，让团队士气变得消沉，对团队建设非常不利。最关键的一点是，奖惩方案一定要说到做到。

最后，员工是重要的项目干系人，他们春节能回家是一个非常重要的需求，所以我们在制定项目计划的时候，一定要有根据实际的情况来考虑，这样在春节前半个月的项目进程计划就应该比平时松懈一些，这是社会文化习俗造成的，和员工的责任心实际上是没有关系的。

希望小余在春节加班至于也好好保重身体，明年在多了解员工的需求后，完善公司质量管理体系，一定能按时回家和父母团年。也祝福所有的经理们都能回家过年。

讲个笑话：

一个农民工在北京打工，春节买不到回家火车票，十分着急，灵机一动，花20元制作一个“我要上访”横幅！还没出火车站就被2名便衣警察摁倒遣送回老家。算了一下，省去火车票280元、汽车票60元、三轮车票10元、路上吃饭30元，这次净赚380元，而且还是专车送到家门口；村长、乡长迎接，找他谈心，后乡长又拨付2000元扶贫款，村长又送一千元慰问金。

找对了项目干系人，可以完成不能可能完成的任务！呵呵。。。。。