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说明:项目质量规划,质量保证与质量控制;项目风险规划,风险识别,风险的分析,风险应对计划,风险的监控

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徐林
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项目管理与PMP认证
关于如何做好QA工作的一些心得 [发表于 2009-6-19]
状态 开放帖 浏览量 16969   
该帖子同步发自圈子:北京IT圈 (访问该圈子)

看过许多同行兄弟姐妹的工作感受,反映了一些从事QA工作过程中的困惑,心里也很有同感。之前做过几年的测试工作,到了新的公司开始做QA工作,虽说测试工作也是属于质量工作范畴,但是真正干起来才发现,还是有很大的不同的,尤其是思想方法和工作方法上。所以也是边学边干,这边和大家分享一点心得。

1、调整好自己的心态。

尊重开发人员、产品经理、项目经理等项目组内同事,不要把自己定位为监工,要把自己定位为服务员。如果你真的是从心里想帮助大家把事情做好,而不是教训别人,大家会感受到的。很多时候,调整好自己的心态才是难点。

2、有的放矢

不要盲目的发表意见,要做到有理有据,这也是避免项目组内成员产生争执和不理解的前提。在提出意见和建议前,最好做一下调查,收集一些资料和数据,或者和大家深入的聊一聊,开一些交流会,座谈会,收集到一线开发人员的真实感受,不要自己一觉得有问题就冲出来,这样肯定会被别人反感,也会降低大家对QA的认同和信任感。

3、数据说话

质量工作相对务虚不假,之前做测试好歹还有很多的bug摆在那里,刚开始做QA工作确实觉得虚了很多。自己的产出在哪里?后来发现,其实还是可以有很多的,呵呵。你可以给相关人员进行培训(质量知识、软件工程知识、产品开发知识、质量制度和规范等等),会议记录和培训资料算是你的产出的一部分。另外,对于项目过程中产生的问题,变更等,要有记录,一定周期内作出分析和报告,比如,变更发生率,项目延期的原因分布,与计划的不符合程度等等。进一步提出改进建议,有了这些数据支持,你提出建议也就更有说服力。

4、沟通再沟通

其实很多问题都是发生在沟通上,我觉得沟通好了,起码可以解决70%的问题。

多为大家提供交流和沟通的机会,比如,发起一个交流会,让组内同事互相培训,形成一个良好的内部学习交流气氛。另外,什么也比不过面对面的沟通,抛弃聊天工具和email吧,走过去,和你的同事一起好好聊聊,吃饭的时候,坐车的时候,你会发现很多深入的问题的,呵呵。

5、循序渐进

规范制定好了,不要一下子就想完全推行到底。毕竟要改变别人已有的习惯,是会让别人不舒服的,呵呵。所以要循序渐进,分期分批,一点点来,习惯慢慢的就被改变了,这样大家就不会太抵触。而且,在分期分批推行规范的过程中,别忘了不断收集反馈意见,不断改进和修正规范,规范可不是qa说是什么就是什么的,一定要收集大家的意见,达成共识,这样才有被大家执行的基础。

6、展示自己

QA工作务虚,但是可以落到实处,是有很多实际工作要做的,比如文档编写,规范起草。培训、评审、跟进问题。这些工作的成果如何体现,效果如何,可以通过一些问卷调查,来收集大家的反馈,举个例子,如果推行产品开发流程规范前大家对流程的满意度是50%,推行规范两个月以后,满意度成了90%,你说这是谁的功劳呢?呵呵,这也是数据说话的一个方面,也是QA工作成绩的展现。

说了这么多,其实我做QA工作也只有3个月,还有很多的不足,希望能和大家多多的交流,如果自己的一点心得,能够给大家一些帮助或启发,就深感欣慰了,呵呵。

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楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?sunyf521


职务 无
军衔 少校
来自 山东省
发帖 175篇
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经验 1547点

Re:关于如何做好QA工作的一些心得 [回复于 2009-6-22]
很不错,有很务实的精神,将来一定会有成绩的.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
work-life-balance.....
enjoy life....
1楼 美女约,不在线,有人找我吗?dynamic99


职务 无
军衔 上士
来自 江苏省
发帖 146篇
注册 2006-9-14
PM币 1467
经验 462点

Re:关于如何做好QA工作的一些心得 [回复于 2009-6-22]
很好,有道理!
2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?batigoal52


职务 无
军衔 一等兵
来自 云南省
发帖 88篇
注册 2009-6-15
PM币 36
经验 161点

Re:关于如何做好QA工作的一些心得 [回复于 2009-7-5]
不错呢,向你学习!!!
3楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?pplotte


职务 无
军衔 二等兵
来自 北京市
发帖 34篇
注册 2009-7-5
PM币 37
经验 82点

Re:关于如何做好QA工作的一些心得 [回复于 2009-7-23]
学习了!我也干了不长时间,正在写《与各相关部门协调解决重大质量问题的规范》,没有思路,可以指点一下吗?
4楼 美女约,不在线,有人找我吗?zhangfen


职务 无
军衔 二等兵
来自 内蒙古自治区
发帖 23篇
注册 2009-7-23
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Re:关于如何做好QA工作的一些心得 [回复于 2009-7-25]
谢谢楼主的分享。我也是一名刚参加工作的QA,因为毕业后就直接担任这个职务了,本身没有工程经验,往往在跟踪项目的时候就会显的不自信,从QA的角度觉得发现了项目组的一个问题,如:bug票填写不完整,这会对后期的度量统计工作带来麻烦;文档填写不完整啦;从QA的角度来看的话,这些问题必须解决;但是从项目组角度来看的话,他们往往会觉得工程方面事情优先度高,而推脱说“项目不忙时,我们再来补”。像这样的状况,作为新人,自己就没能很坚持自己的立场,因为怕耽误他们的工程时间。工作做起来就有点被动。
5楼 美女约,不在线,有人找我吗?mypmzjp


职务 无
军衔 三等兵
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发帖 4篇
注册 2009-7-22
PM币 4
经验 11点

Re:关于如何做好QA工作的一些心得 [回复于 2009-9-23]
有道理
6楼 美女约,不在线,有人找我吗?406033763


职务 无
军衔 一等兵
来自 广东省
发帖 90篇
注册 2009-8-4
PM币 49
经验 177点

Re:关于如何做好QA工作的一些心得 [回复于 2009-10-8]
学习了
7楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?bblpf


职务 无
军衔 上士
来自 山东省
发帖 280篇
注册 2009-9-20
PM币 144
经验 434点

Re:关于如何做好QA工作的一些心得 [回复于 2009-10-10]
很厉害啊,分析的很好!
8楼 美女约,不在线,有人找我吗?doolii


职务 无
军衔 三等兵
来自 山东
发帖 15篇
注册 2008-10-8
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