客户没道理，我们是跟随还是坚持正确的，郁闷～～ [发表于 2006/6/26] 状态 开放帖 浏览量 2980 |
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唉！现在我遇到难题了，一个项目我们是配件的供应商，我们客户是整机的设计方，他们设计整机，我们负责提供配件的设计和配件。因为这个项目在这个配件上要求很严格，所以我们的配件设计工艺有些难度，设计出来了，启初我们要求我们的生产商按照设计提供线切割的手工样品，结果失败了，手工样品不能满足工艺要求，然后我们决定开一个工程模来试制，费了好大劲客户才同意承担工程模具费，可是由于客户的需求紧，他们坚持工程模和硬模一起开，但是如果那样的话，那工程模将失去开的意义，为了让客户能接受先开工程模然后再开硬模的建议，我们费了很多口舌和邮件的往来，客户考虑到我们的工程模能满足马上进来的需求，所以接受了我们的建议，这样我们开的工程模，可是没想我们的供应商不给我们作劲，屡次送样都失败了，而且用工程模做的订单全部被客户退回，现在我们考虑到是不是硬模要比工程模在一致性和稳定性方面要好，所以现在小心翼翼的向客户透露是不是要开硬模，结果现在引起了导火索，我们的客户对我们的表现极不满意，反过来说当初为什么让我们开硬模，我们没有开，开始我们的工程师真的没有把握开硬模，因为一旦开了硬模，改模是很困难的，而且修模费用很高，到时谁来承担修模费用。我们现在还在改善样品，我们的供应商由于某些原因没有换掉，只有这一家。所以我作为项目经理，实在是挠头，你说我该怎么办阿？供应商就一家而且技术就这样，我们不但要就乎供应商的技术水平还有满足客户的要求，真的很难做，眼下硬模没开，样品还是没有稳定的。你说我错在哪了，下一步我该这么和客户解释。帮帮我吧！
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楼主
 daisy_fu
职务 无
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来自 天津
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 Re:客户没道理，我们是跟随还是坚持正确的，郁闷～～
[回复于 2006/6/27]
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今天有了新的思路，和老板交流完，决定还是完成最后一次样品确认后在开硬模，要勇于接受客户的意见和责备，承认是自己这边的问题，争取得到客户的让步和配合。唉！项目还在进行中。。。对于我刚刚接项目的新手来说已经受益匪浅了。能作这样复杂而且艰难的项目应该说是件幸运的事情，我在痛并快乐着。。。谢谢关注！！
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1楼
daisy_fu
职务 无
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来自 天津
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Re:客户没道理，我们是跟随还是坚持正确的，郁闷～～
[回复于 2006/6/28]
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是个难题，幸好已经解决！大家不妨给 daisy_fu 些建议！
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2楼
 gale
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来自 北京
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Re:客户没道理，我们是跟随还是坚持正确的，郁闷～～
[回复于 2006/6/28]
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是否可以在项目一开始的时候就让客户、供货商，中间商一起参与进来，让客户了解真正的细节？这样的话很多东西是不用大费口舌来解释的。
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失去该失去的，得到该得到的。与世必争，与世无争。
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3楼
wenkin
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来自 北京
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Re:客户没道理，我们是跟随还是坚持正确的，郁闷～～
[回复于 2006/6/28]
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手机天线历来都是个比较头大的问题
wenkin说的很对，立项初期大家就应该坐在一起去详细的评估整个产品的各项重要节点和关键路径。排出详细的产品开发任务进度表。
客观来讲，天线是一定要先开个手工切割模的，待射频性能指标得到认可后方可开正式模以降低质量风险和损耗。
从进度方面来看，手工模应付前面几百套整机装配和测试是没有问题的，利用这个过程去确定天线性能后再开硬模应该是能及时满足量产需求的
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精诚所至，金石为开
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4楼
andyplay
职务 无
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来自 上海市
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Re:客户没道理，我们是跟随还是坚持正确的，郁闷～～
[回复于 2006/6/30]
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可以发到“案例”里让更多人分享
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飞得更高
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5楼
eolia_yu
职务 无
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来自 浙江
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Re:客户没道理，我们是跟随还是坚持正确的，郁闷～～
[回复于 2006/7/19]
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我不觉得你做错了~如果首版都不合格~那么根据首版出的硬模又有什么意义呢？
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6楼
飘渺云
职务 无
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来自 上海
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