验收——项目成败的最后一步 [发表于 2006/6/23] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 7610 |
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背景：该项目是去年开始的，历时8个月，前期由于商务上的失误，导致合同金额偏少，而工作范围较大；已经使项目处在危险的边缘。同时该项目涉及到上游系统和第三方开发商合作，由第三方开发商提供系统接口，导入数据。 波折：前期没有正式的项目经理，和客户沟通较为失败，在农历年前用户向领导投诉；公司为了让项目能进行下去，让我出任项目经理；可以说是临危受命了；
第一波：用户习惯性的向公司领导打电话，反应问题；控制项目沟通并取得项目控制权，是我的第一要素
第二波：项目干系人太多，没有明确的责任，让用户对自己的言行负责；让不该说话的人离开，成为我控制用户的第一步工作。最终努力后，把一些会说闲话的人清除出去
过程：和其他软件项目相似，开发，测试，由于需求的原因，有些东西我们无法实现，但得到了客户的认可，项目顺利开发完成，并且上线了。进入了验收阶段 最大危机的到来：该项目原先是和一个部门签署的合同，本来说只要他们验收就可以了；但是他们集团要在美国上市，必须根据索克斯法案，进行内部监控，凭空多出了一个管理验收的部门。导致项目在验收阶段风云突变，难度加大。
原因有四：1。管理验收的部门不了解需求；2。怕承担责任。3。原先和我们签署合同的部门也不敢得罪他们，只想当个老好人。4。由第三方提供的接口存在一定的问题，但不严重，可以通过人工方式避免。这个成为验收的关口，但要彻底解决，要涉及接口修改，风险巨大！涉及模块众多。 应对策略：原先想提供一个应急解决方案，先验收，然后在维护期免费修改，可惜没过关，该策略失败。
第二策略已经想好，并在实施，如果有结果将及时反馈给大家，一起分享！
大家有什么好主意，请不吝赐教！！
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楼主
 sunny410011
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 Re:验收——项目成败的最后一步
[回复于 2006/6/23]
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不知道大家遇到类似情况吗？特别是验收的时候突然改变流程的
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1楼
sunny410011
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Re:验收——项目成败的最后一步
[回复于 2006/6/23]
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就按你说的一一分析吧！
原因有四：1。管理验收的部门不了解需求；2。怕承担责任。3。原先和我们签署合同的部门也不敢得罪他们，只想当个老好人。4。由第三方提供的接口存在一定的问题，但不严重，可以通过人工方式避免。
1、不了解需求不怕，沟通一下，把前期的项目范围说清楚
2、怕承担责任，其中任何部门都会有这个顾虑，可以通过一些说辞，帮助对方摘除责任，这个可以通过游说或者纸面上的文字解决
3、得罪谁不是主要的，关键要看客户最关心的是什么
4、界面划清，形成书面文档，别过度刺激客户，但也要把自己摘出去
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2楼
gauspican
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Re:验收——项目成败的最后一步
[回复于 2006/6/23]
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3楼
moshuxu
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Re:验收——项目成败的最后一步
[回复于 2006/6/27]
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验收应该有依据的呀?如果依据上的要求全部达到了不就可以了。如果没有达到就得慢慢想办法罗！
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练习不经意的仁慈和不自觉的美德
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4楼
wang59
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Re:验收——项目成败的最后一步
[回复于 2006/6/27]
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原因有四：1。管理验收的部门不了解需求；2。怕承担责任。3。原先和我们签署合同的部门也不敢得罪他们，只想当个老好人。4。由第三方提供的接口存在一定的问题，但不严重，可以通过人工方式避免。
解决方案：
1、积极的向管理验收部门汇报情况，不要等着他们去了解情况。如果让他们去了解情况可能了解到的是负责情况；2、支持gauspican 楼的办法；
3、不能得罪客户，可以适合当的可以给他们施加压力；4、除了同意gauspican 楼的办法外，还可以试下采用半自动化的方法解决。
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5楼
wang59
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Re:验收——项目成败的最后一步
[回复于 2006/6/27]
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为什么没人提出让验收方提出他们的需求呢？ 走一次需求与合同变更呢？？ 个人认为项目经理不仅要关注一个项目做好，验收掉。还有关注公司利润和项目运作
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6楼
sunny410011
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Re:验收——项目成败的最后一步
[回复于 2006/6/28]
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wang59 在 2006-6-27 10:45:59 发表的内容
验收应该有依据的呀?如果依据上的要求全部达到了不就可以了。如果没有达到就得慢慢想办法罗！ |
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本来就是嘛，能不能验收要看执行的标准和是否达到了验收标准，项目资料和质量如果都达到了要求，我认为是可以通过验收的。
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7楼
xodd230
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来自 江苏
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Re:验收——项目成败的最后一步
[回复于 2006/6/28]
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xodd230 在 2006-6-28 11:46:26 发表的内容
[quote]wang59 在 2006-6-27 10:45:59 发表的内容
验收应该有依据的呀?如果依据上的要求全部达到了不就可以了。如果没有达到就得
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我认为一个项目虽然有所谓的验收标准，但是客户如果不认可，这个标准就是没用的。中国人很讲究人情，所以项目验收主要还是客户关键人员是否搞定了，如果搞定就应该没有太大问题，因此建议好好与验收部门负责人之间的关系打通好，这是一个关键，不妨试试走请吃饭、送礼品之类。。。只代表个人观点
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人生难求寻知己，相逢须尽杯中酒。畅谈往事回意味，路遥之远唯一人。
--唯浪
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8楼
唯浪
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