CRM项目实施的问题讨论！ [发表于 2005/10/21] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 2912 |
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公司为了对客户资源进行更好的整合，上线了一个CRM的系统，可是实施过程中，做为项目负责人，把所有项目的功能和详细使用都做了说明，并且组织了一次培训，在每次会议上老总都强调要使用本系统，可是都是风过无声，当时有人看一下，就没有用过也，系统一直挂在公司的服务器上，造成了资源的浪费，现在公司的客户资源还是无法整合，这是个家族式的公司。 请问有什么办法可以让系统得到运行？
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楼主
 XO
职务 无
军衔 少将
来自 上海
发帖 436篇
注册 2005/1/7
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经验 
 
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 Re:CRM项目实施的问题讨论！
[回复于 2005/10/21]
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首先来说
上CRM应该是有一个明确的目标的——要解决什么问题，解决到什么程度
其次
CRM不是一个产品，而是一个工程，他不单纯是一套软件直接拿过来看着说明书就能用的，而是固化了企业以客户为中心的经营理念，附着了企业对客户的管理流程，理顺了客户全生命周期中各部门协调运作的一个管理工具。
最后
CRM用的好不好关键不在产品而在实施，楼主公司应该成立至少也是副总级别挂帅的公司实施小组，实施小组成员由各业务部门主要负责人组成（或是关键岗位人员组成）。
楼主不会告诉我们人家只把软件卖给你们，其他什么都不提供吧！呵呵！
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Williamtao
产品管理
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1楼
 taootaoo
职务 无
军衔 三等兵
来自 北京
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注册 2005/7/6
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Re:CRM项目实施的问题讨论！
[回复于 2005/10/21]
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很明显的是项目的实施是失败的,一把手工程没有做好,下面业务人员没有配合.与领导的重视有很大关系,同时软件实施人员也没有做到相应的实施步骤。
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平淡是幸福生活真谛。
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2楼
jjyyxx8706
职务 无
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来自 北京市
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Re:CRM项目实施的问题讨论！
[回复于 2005/10/21]
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CRM可以作个专题来讨论，涉及的问题是很多的。
这里的问题在于，把CRM简单的当作是一个软件系统了。
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Qiao Dong PMP
推荐:《写给管理者的项目管理书--建立高效的企业级项目管理体系》
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3楼
qiaodong
职务 无
军衔 中校
来自 不告诉你 :)
发帖 1363篇
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Re:CRM项目实施的问题讨论！
[回复于 2005/10/21]
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有这样几个问题：
1。要实施一项管理，须从上至下。
2。而要落实管理，需要有切实的规则和方法。最直接的方式就是，如果不使用此规则和方法，就无法工作。这是最重要的。那么如何实现这点，就是学问。总之要记得，事后填报远不如事前管控。
3。系统难用，以致招致抵制
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还好说话不用纳税
鳄鱼如是说
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4楼
laolie
职务 无
军衔 上校
来自 北京
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经验
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Re:CRM项目实施的问题讨论！
[回复于 2005/10/21]
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出一个报告,向关心的boss报告一个系统中数据的情况,maybe有用.
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管理是科学,更是艺术
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5楼
zhengchengman
职务 无
军衔 中士
来自 福建
发帖 59篇
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经验
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Re:CRM项目实施的问题讨论！
[回复于 2005/10/23]
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首先是老板使用 如果老板每天有习惯从CRM中获取信息的话 大家就会用了
建议：让老板的秘书每天整理CRM中的信息 然后在会议上使用 几次之后 就能够见效
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肖像释义 不必在意我的容颜
那是被IT项目拖累的 只剩下一堆白骨
还有飘荡其中的 久久不能淡去的感悟
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6楼
非常项目经理
职务 无
军衔 中校
来自 北京
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Re:CRM项目实施的问题讨论！
[回复于 2005/10/26]
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其实你们都没说到点子上,这种系统的推广是要加点强制手段的.
1. 老总每周,或每月要了解的情况,都从CRM中获取,如果没有看到,就当是SALES的失职.
2.年终考核的数据以CRM的为准.与SALES的利益相关, 不得不用CRM系统.
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7楼
shji
职务 无
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来自 不告诉你 :)
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