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管理软件“流水线”

通常，新产品或新版本的诞生，需要走过六道“工序”，这就是产品规划阶段(Product Planning)、需求形成阶段(Specification)、设计阶段(Design)、实现阶段(Implementation)、测试阶段(Test)和技术支持阶段(Maintenance)。事实上，这六道工序并不像一般硬件产品的流水线那样，这六个阶段或者交叉，或者平行，总之构成了一个复杂的统筹项目。

由于SAP提供的各种解决方案要面对不同用户千差万别的功能需求，在项目开始之前，需要进行非常详尽的规划，以决定功能的取舍和增强，这一阶段决定着产品的发展方向，也是项目成败的关键。同时，这一工作也要求参加项目的SAP和非SAP人员进行充分的交流沟通，从而为将来的开发打下基础。特别是对于那些比较复杂、跨模块的项目，需要在模块间的功能开发和工作进度上作出统一的规划，以避免重复开发和集成问题。

通常，规划阶段的工作可以按三个步骤进行。第一步是收集和评估开发需求，为新产品或升级现有产品而从各种渠道收集用户需求和意见。如果是升级现有产品，则由开发组对开发请求进行评估，并作为新版本开发的基础；如果是新应用模块开发，则由项目的产品管理小组和开发经理对实际应用和流程进行分析，并提供粗略的开发计划，为下一步的决策做必要的准备。第二步则是开发规划的决策阶段，主要是分析整个项目的可行性，以及确定项目开发的优先级，对于比较重要的或者是策略性的项目，通常是由部门主管或执行董事参与决策。第三步，则需要制定详尽的开发计划，包括功能划分、工作分配、进度控制等。

走完规划阶段，项目组以及产品经理则开始对软件产品进行分析，确定各种用户需求的优先级，并决定哪些功能将在系统中实现，以及实现的程度和方式。这一阶段的工作需要与用户及咨询顾问进行大量的面对面交流，在得到用户需求的同时，也需要将项目的进展及时通报，以得到反馈。需求形成阶段作为开发阶段的基础，最终形成的需求文档需要从用户的角度对产品进行描述，对各种功能模块的描述要尽量明了，因为此文档也将是产品实现和测试的基础。同时，文档还要就产品可用性、运行性能等方面进行规定。

当项目组拿到了具体详尽的需求文档后，设计阶段开始启动。在设计阶段，由各功能模块的负责人组织小组成员，一起建立模型（如数据模型、功能模型、过程模型、对象模型等），创建必要的数据结构和函数，同时，对程度元素的命名原则、开发规范及模块间的接口等作出定义。由此形成的设计文档成为项目实现的基础，并且是软件维护的重要参考，所以，此文档应当尽量详细。此阶段的工作以用户需求为基础，为用户提供有效的解决方案，设计的好坏将直接影响到系统的功能和性能。

当某种功能比较复杂时，设计文档通常可以分成两类: 一类是粗略设计，参考系统中现有的过程、工具和函数库，以确定可以复用的对象，使用系统中现有的对象和技术可以提供新功能的可靠性，降低开发成本；第二类是详细设计，包括对数据字典、程序对象、用户界面、处理流程以及各个对象之间的接口定义进行详细的设计。

设计阶段之后，就进入了具体的开发阶段，即实现阶段。实现阶段是以设计文档为基础来创建数据字典和程序对象。SAP对ABAP程序开发有比较完整的指导文档，并要求开发人员按照SAP的开发规范创建用户界面。在R/3项目开发中，规范性与技术同样重要，由于一个项目通常是由很多开发人员协同完成的，程序的可读性和详细文档对于项目来讲是非常重要的。在开发的同时，文档开发人员为相应的功能模块创建在线文档、培训教材等必要的用户文档，这需要开发人员的密切协作。此阶段同时也是开发测试阶段，开发人员需要对新的模块进行测试、代码检查、可用性测试等，并进行开发人员间相互测试，以便在开发阶段保证模块的质量。

实际的测试阶段从具体的开发阶段就开始了，此谓开发测试，而正式的测试则是在质量经理（QM）主持下，由质量管理小组、产品管理小组及用户共同参与进行非常完整、细致的测试。它不只面对单一功能单元，而是根据用户需求文档、设计文档并按用户实际流程设计出测试文档，对系统的可用性、性能、用户界面、表达统一性、文档、翻译等进行全面测试。

同时开发人员需要密切配合，及时修改发现的错误。测试阶段的工作是软件提供给用户前的最后一道工序，它直接关系到软件的质量。所以，此工作需要非常周密的安排，就这个意义而言，QM也担负着保证软件质量的责任。

SAP的技术支持分成三级: 当地支持（Local Support）、地区支持（Regional Support）和开发支持（Development Support）。当用户遇到的问题无法由前两级完成时，这个问题就会送达开发人员，由开发人员确认错误来源，并提供正确的响应。这一过程可以包括在用户系统中修改程序、文档，如果问题所涉及的功能比较广泛，SAP内部相关的开发人员会协同工作，共同解决问题。随后的分析会对问题或需求有更加深层的总结，一旦需要，新的需求会被包括在新版本的开发中。SAP还会提供Hot Packages和Hot News，以帮助用户及时处理系统中的错误。
(计算机世界 郑大奇)

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[ 本文发表于 2001年12月28日 13:02:13 ]


1xqing

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管理Bug的“程序”

Bug产生的来源可以分为流程错误和程序错误。

流程错误是非常致命的，它会导致系统无法实现用户的需求，它通常发生于项目规划和设计阶段。对于这方面的错误，SAP有相应的机制加以控制。在用户需求分析过程中，产品管理小组与用户之间进行协同工作，同时经验丰富的项目经理和开发经理也会参与，最后形成的用户需求和项目规划文档还要由专门的小组进行周密的分析和检查。尤其是在模块设计阶段，这种检查更加严格，通常这一阶段的检查是由资深专家组成的小组来完成的，其成员会有来自于其他项目的，从而保证了系统设计的质量。

程序错误是在所难免的，SAP除了利用测试阶段的工作来减少Bug的同时，还用以下手段在开发阶段尽可能地避免Bug: ①自我测试，要求开发人员在完成自已负责的模块后，马上进行测试，消除模块内部的错误；②相互测试，要求开发人员之间测试对方的模块，由于不同开发人员的思维、开发方式的不同，对方会很容易找到一些自已很难发现的问题；③代码检查，通常是由资深开发人员及开发经理来进行，从模块功能、性能、可用性、编码规范、模块集成性等角度进行全面检查。这一工作会在系统实现的各个阶段定期进行。SAP还提供了如CATT等辅助测试工具。

对于系统的后期维护阶段，SAP也有对Bug的完整的管理流程。这可以以开发支持为例来说明。例如，当用户系统发现Bug时，如果当地支持和地区支持都无法处理时，此维护请求会被提交相关负责的开发人员。开发人员负责尽快修改用户系统中的Bug，或为用户提出修改建议和解决方案，同时，也需要在更正（Correction）系统中进行修改，以便以补丁（Patch）的方式提供给所有用户。但对Correction系统中的修改有非常严格的管理，并需要一定的步骤：①与开发经理讨论并征得许可; ②在OSS系统中创建修改申请，并对Bug所在版本、症状、解决方案作出详细的描述和解释，作为用户/顾问将来处理此Bug的参照；③开发人员在Correction系统中修改程序，消除Bug，同时要求进行仔细的测试；④开发人员将修改请求转给另外的开发人员，通常是开发经理或资深的开发人员，由其来进行更严格的测试，此次测试不但要测试Bug是否真正解决，还要确认对程序的修改是否影响了其他程序或模块，以避免带来新的问题。

这些修改会定期以Hot Package和Hot News的方式提供给用户，用以修改用户系统中的Bugs，但由于R/3各模块之间的相关性/依赖性很强，Patch的发布需要各模块特别是应用模块与Basis模块之间的协调和同步。

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[ 本文发表于 2001年12月28日 13:05:10 ]


daiqiang

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MS BILL哥的公司跟SAP公司软件开发好象都差不多，呵呵

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骆驼飞鸟和鱼：
你就象冬天的雪花,我不该接近你,你融化了,悄悄的,消失在我温暖的眼里

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[ 本文发表于 2001年12月31日 14:46:58 ]