另外一种范畴是IT的用户将IT工作外包。用户以往是靠自身负责IT软硬件系统的设计、购买和维护，但由于毕竟只是辅助性的工作，无法独自雇佣大量专业人员，因此效果不是很理想。于是按照社会分工细化的原则，将这一部分作为“成本中心”的工作完全委托给专业企业，就是所谓的IT外包。我想楼主问的应该是这种吧

在别的应用领域里的情况我不知道，但在我们所服务的物流领域来说，用户对IT外包的要求还不成熟。

由于这个行业的专业性和非规范性，基本上没有可能出现一种可以完全通用的产品化软件。而业内的每个企业都必须实现自己的个性化需求，所以早期的做法是：用户聘请IT人员独立开发。但是受投资规模及供需两方的知识严重不对称的影响，效果很不好。认识到这种差异后，又改为将IT委托给专业公司来做，但是另外一个问题又出现了，在需求理解，实现方式和效果、进度上无法满足自己的要求。目前的的现状是用户自己也聘请一个专家，和承包方一起参与工作，这种办法虽然表面上看可以从一定程度上缓解一点矛盾，但并没有本质的改变，也只能说是不得已而为之。

仔细分析一下所谓的“外包”，其实有两层含义，就是“资源外包”还是“流程外包”，现在大多谈的都是资源外包，而要实现良性的外包体系，必须引入“流程外包”，流程外包的承包方并不负责项目的具体执行，而仅仅作为流程的设计和控制者负责评估甲方和乙方的行为。即所谓的项目监理。

作为流程外包接受方的“监理”有2项职能，一方面是应用流程的设计者而不是执行者（实际上承担的是行业咨询顾问工作），另一方面在技术层面，作为软件的设计者而不是开发者，这两项职能可以由一家企业担任，也可以分别由不同企业担任。

由于有了更专业但中立的第三方，任务的产物才有了可以被客观衡量的标准，才有可能使发包方和承包方都达到各自的目的，因此只有完善的监理体制，才会有完善的IT外包。

还是天一老大讲得专业。
我想您关心的外包是软件开发外包，不是it服务外包，更不是监理了。从软件外包角度讲，纯粹卖的就是劳动力，知识产权全都归业主，泄漏交付物或项目文档会被追究法律责任。
上海对日外包业务启动较早，比如华钟软件90年就开始做了，但是因为劳动力成本的问题目前大连和杭州可以说更有竞争力。特别是大连因为曾是日本殖民地区，在关系上更能给日本业主亲近感。

现在再开始做我看肯定得推美国市场了，目前许多印度企业开始抢滩上海，欧美大公司也在上海成立的软件外包中心（比如GE,毕博）。业务的关键还是要有关系拉到项目呀。呵呵

1、领导：项目中最重要的是上层管理应当有质量头脑。如果上层管理不表示出特殊兴趣，那么下面几乎什么也不会发生（1945年朱兰语）。由于经济的全球化何故可的要求越来越高，快速创造价格合理的高质量产品对于企业生存非常重要。外包项目大部分问题出在管理上，而非技术上；

2、质量成本：质量成本是一致成本加上不一致成本。一致意味着交付满足要求和适用性产品。不一致成本意味着对故障或没有满足质量期望负责，与之两相关的无类主要主要成本包括：预防成本、评估成本、外包故障成本、外部故障成本、测量和测试设备成本五个方面；

3、成熟度模型：改进软件研发项目管理质量和一般项目管理质量的手段，流行三个模型，包括“软件质量功能实施（SQFD）模型”“能力成熟度模型（CMM）”和“项目管理成熟度模型”

在整体管理中要控制好是靠我们自己来作的，不是靠合作伙伴的，好的合作伙伴可以帮我们完成很多的任务，但是结合实际中国国情好像应该我们自己作！