从成龙到徐若瑄——明星大嘴引爆危机公关

                                                     通讯员：朱绍辉

引子：26日，在新浪微薄上，一段徐若瑄的微博留言，激起了国内网友的愤慨，引来了无数的指责和谩骂。

微博原文“徐若瑄vivan：大陆，这个国家我不再也不想发展，对于这个国家我能数太多的批评，以后我会把事业中心转向日本，无论后事怎么样，我都不会再去那个国家，那个曾经封杀了阿妹的国家，嗯，这就是我决定了！”

事件过程： 2010年10月23日，正值日本东京电影节开幕式，两岸三地的参展电影人本应聚会东京，共走象征和平的绿地毯，展示全球华人的电影成果。然而，遗憾的是，大陆电影代表团和台湾电影代表团由于名称上的纠纷，十几位穿着晚礼服、做好准备亮相的大陆以及台湾电影人，都因这个突发事件而无法出场亮相，未能走上电影节的绿色星光大道。

事发当天，在获悉未能出席电影节开幕式后，以作品《茱丽叶》女主角身份出现的徐若瑄Vivian当场飙泪，忍不住落下如豆般大的眼泪，并对无法出席开幕式一再表示遗憾。

时过境迁，一切好像重归平静，谁也想不到的是，这只是暴风雨之前的假象。

26日，在新浪微薄上，一段徐若瑄的微博留言，激起了国内网友的愤慨，引来了无数的指责和谩骂。

原帖在发表一分钟后即被删除。可惜为时已晚，网络的力量在这瞬间以几何式的速度爆发。指责和谩骂如潮水般从四面八方涌出，“日本狗”、“汉奸”等侮辱性字眼此起彼伏，暴风中心的柔弱女人似乎无力辩驳。

28号凌晨，在经过一天多的风雨洗礼后，徐若瑄终于对事情发出回应———一封发送到各大媒体的律师信！！

律师信很长，内容却毫无新意，无外乎是一些否认、重申和警告之类的陈词滥调。

点评：最近，新浪微博可以说是明星们酝酿危机的“最佳场所”，从马尼拉人质事件中的成龙名言：“放心，我们没有仇恨！”到徐若瑄的“瑄言”：“我从此不再来着国家！”。十号台球，仅用一句话即可卷起，就如蝴蝶效应所说般容易。

危机面前，有人当鸵鸟，吧自己的脑袋埋起来，对危机视而不见。有人当雄鹰，主动出击，以求化解危机。但问题是，即使你想化解，如果方式不对，反而会越描越黑，把危机扩大。明星危机尤为如此，由于它的广受关注，应对注定要慎之又慎。

明星的危机公关，离不开及时快速这一基本原则，反应速度的快慢，是决定公关能否成功的基本要素。从26日到28日凌晨，经过将近48小时的传播，徐若瑄的“瑄言”已经传遍各大网络，在此时才发表律师信否认，反映速度未免过晚。而其中的申辩，更有值得玩味。

在律师信中，声明Vivian的在东京的当众落泪只是由于担心亲人健康和工作压力大所引发的突发性情绪问题，令人感到费解和可笑。如果说，徐若瑄的伤心流泪是由于没能参加开幕式所导致的，这可以理解，毕竟经过一年的努力，却没有收获应有的奖励，悲伤落泪也不为过。但在东京电影节的开幕式上，在本应是一个收获的时节里，却突发性的情绪失控，是精神错乱？群众会相信吗，还是这根本就是欲盖弥彰，此地无银三百两呢？

同时，律师信中否认徐若瑄曾发表如此“瑄言”，并向外公布这只是有人冒充她的身份在网络发言，并非其本人所为。虽说娱乐至死，但也不必真的把大众当没脑袋的死人娱乐吧！！请问，这是徐若瑄本人的官方微博吗？请问，这是徐若瑄微博上的言论吗？请问，你还要否认徐若瑄的官方微博上曾发表如此狂言吗？

在危机公关中，有几大原则是必须遵守的。第一，是时效性原则，上文已经有所涉及。第二，是真诚坦然原则。比如之前的成龙无仇恨论，在事发不久后，成龙通过微博发表道歉声明，并请求全香港市民原谅他，才平息事件。而在这次事件中，无论这段微博是徐若瑄小姐的亲自言论，还是由其助理揣摩上意，言论已经发表，伤害已经存在，道歉不可避免。真诚的道歉，诚心的忏悔，才是解决问题的根本。

明星即使有再绕眼的光环，仍然是人，也逃不过七情六欲的控制，在愤怒、失望、沮丧时，表达意见、发泄情绪也在所难免。可一旦肾上腺过高，言论过火，所造成的后果，就得有勇气承担，推卸否认，只会拿自己的名声冒险，最终弄得个名声狼藉的下场。

明星们，在公共危机面前，请坦然面对，请真诚老实！！就如香港一句经典台词所说：“错就要认，打就要立正！”

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