理查德•戴，NASA

供应商提供的产品和服务的质量是任何努力成功的关键。在NASA就更是如此，太空飞行任务的成功或失败取决于我们的合同供应商提供的组件的质量。

多年来，我越来越清楚地认识到同供应商保持良好关系的真正价值。我的项目通常是高技术、高科研价值、内部（in-house）的工作。内部是指相对于是主承包商的客户这个主要角色，我们充当大量供应商的系统设计人员和集成人员，而主承包商有拥有许多供应商。经验告诉我，当供应商将自己看作并认为是任务团队的有价值成员时，他们就能更投入地帮助我们实现我们的目标。绩效与供应商和项目团队的融合程度成正比。

在每个项目的一开始，我都会在正式选定供应商后，立即欢迎所有供应商加入任务团队,我会尽可能地拜访他们的工厂，会见他们的人员，与他们分享令人兴奋的任务目标和我对任务成功的愿景和承诺。我还积极地打开与高级管理层沟通的渠道，以促进合同有效期间的双向反馈。我希望供应商的每位雇员都能感觉到，他或她对任务的成功至关重要。我经常听到雇员在看到安装了他们的组件的NASA宇宙飞船成功发射时，表达他们的自豪感。

最近，我拜访了海岸对面的一家供应商，他们为我们的任务提供一种小巧但却非常关键的组件。相对于宇宙飞船上的其他组件，这种组件非常便宜，其制造过程似乎也很普通,只是这个微不足道的组件决定着其他更大、技术含量更高、成本更高组件的开发，这种小采购活动的重要性和制造挑战性引起了我的关注。

主管工程师与这家供应商密切合作，效果非常好，但是，我们认为，向大家表明项目经理的兴趣有助于确保供应商工作人员的全力投入。我安排了一次拜访，主要是为了感谢供应商，尤其是要感谢一些关键雇员，激励他们继续努力，确保按时完成高质量的产品。公司管理团队的一位关键成员热情的接待了我，并陪同我进行了简短的参观。这位高级经理向大家表明了他对产品的热情，以及我对它的兴趣。但是，这次拜访的特别之处是会见他们的工作人员，他们参与这种劳动密集型产品的精密手工制作，观看他们的工作场面，让我了解了这项工作所需的高级技能，认识到了这些工作人员为NASA提供高质量产品所作出的贡献。

随后，在管理层的预先安排下，几乎整个公司都被组织来听我描述他们的产品将被如何应用到大型系统中，这种小产品对任务的最终成功如何重要。在我介绍任务以及他们每个人在其中的角色时，雇员们（包括前台、秘书、管理人员和技术人员）都非常认真。我相信我感觉到了他们对于他们个人以及这个集体角色的自豪感，以及对于参与这个伟大任务的真心感激。

他们还向我介绍了几位从事产品手工劳动的技术人员，以表达对他们工作的认可，我认为这是这次拜访中最令人鼓舞的时刻。我很难用语言描述，我从他们脸上所读到的卑谦和骄傲的微妙组合。在我们握手时，我万分真诚地感谢每个人。这是我的这次旅行的最精彩场面。

一旦我们装配好了整个宇宙飞船，我就组织一次答谢供应商的活动。我们邀请我们所有的供应商，让他们聚集在我们的厂区，参观伟大的装配系统，它是他们所有部件的组合体。我们与他们一起分享任务准备状况，审查任务目标，并为他们提供了了解更多有关NASA科研计划的机会，而他们也是其中的一部分。这个特殊项目的供应商交流会取得了令人瞩目的成果。反馈表明，只有非常少的供应商曾经在供货后收到过来自他们客户的消息，而被邀请到客户单位参观的则是少之又少了。供应商们说，这些交流会和参观使他们感觉到自己是一个大团队的一份子，在他们了解他们个人和公司对美国科研所作出的贡献后，他们大多非常受鼓舞。供应商还被邀请到发射地点，参与令人兴奋的发射活动，这是他们的产品及其在整个系统中的角色在接受最终测试。

经验教训

使你的团队中的每位成员—包括那些为你工作的供应商—感觉到他或她是使机器运转起来的火花。每位成员最终看到项目时都会说，“这是我们的”、“其中有我一份贡献”。

领导者对项目的热情和奉献具有感染力；它们会迅速地传染给团队的其他成员。

经常客观公正地告诉你的人员—包括那些为你工作的供应商—你对他们的评价，并聆听他们对你的评价。