(项目质量管理之一)

1、ISO9000系列是指：

A、一套质量指导方针 Ｂ、保证质量的一套形式与程序 Ｃ、一个国际标准、阐述所推荐的一个质量系统 Ｄ、Ｂ和Ｃ

2、鱼刺图有助于：

A、探究过去的结果 Ｂ、激发思考，组织思路 Ｃ、确定过程是否失控 Ｄ、对问题进行排序

3、监控质量一致（quality conformance）的直接责任应由下列哪类人员承担：

A、委派到项目队伍的项目工程师 Ｂ、项目经理 Ｃ、各职能经理 Ｄ、质量经理

4、大多数质量问题是由下列哪些因素引起：

A、员工不够小心谨慎 Ｂ、缺乏对员工的激励 Ｃ、缺乏来自管理层的关注 Ｄ、规格错误

5、目的恒定(Constancy of purpose)是持续改进的核心概念对目的坚定不移的组织必须具有下列要素，除了：

A、文档化的并广泛传播的目的与前景说明 Ｂ、一套战略、战术计划

C、组织的全体成员对意图、前景、目标、目的有所认识。并认识到自己为达到这些意图、前景、目标、目的所承担的责任

D、向高级管理层汇报的质量保证与控制部门

6、质量计划（quality plan）与质量体系（quality system）之间的区别在于：

A、质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的 Ｂ、质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的

C、质量体系由单个组织实体采用，通常是质量保证部门 D、质量计划并非组织管理系统的一个组成部分

7、质量控制通常由下列哪些人员执行？

A、质量保证（QA）人员 B、项目队伍 C、日常运作人员 D、项目管理人员

8、在质量计划编制中，质量政策应当由谁通知到干系人？

A、该组织的领导 B、项目经理 C、项目队伍 D、职能经理

9、下列哪一项是建立质量保证过程的主要目的？

A、完整的检查表 B、过程调整 C、质量改进 D、质量管理计划

10、担保成本（Warranty cost）是下面哪项成本的一个例子：

A、内部缺陷成本（internal failure cost） B、评估成本(appraisal cost)

C、外部缺陷成本(external failure cost) D、客户满意成本(Customer satisfaction cost)

11、在属性抽样（attribute sampling）中,

A、结果一致或不一致（Result dose or dose not conform） B、结果采用连续刻度进行测量，它可以衡量一致的程度

C、重点是在正态过程偏差 D、重点是决定结果是否落在一定控制线以内

12、ISO9000标准提供了：

A、关于产品应该如何生产的说明 B、实施质量体系的细节

C、质量体系框架 D、为保证客户得到优质产品而必需的最大过程要求

13、下列哪一项是质量控制的输出？

A、统计抽样 B、质量管理计划 C、工作结果 D、过程调整

14、统计抽样是一种确定项目某要素或产品符合要求的程度的方法。这种方法的最大优点是：

A、不需要资源 B、少于1％的抽样就足够精确了 C、要对总样本进行满意的推论，不需要对要素进行100％的检验

D、只有当发现最终产品存在问题或当客户拒绝接受某些产品时才有必要进行

15、帕累托图（Pareto Charts）有助于项目经理：

A、集中于质量改进的最关键的问题 B、集中于激发思考 C、探索所希望的未来结果 D、确定一个过程是否失控

16、下列哪一种质量改进方法最不可能产生积极结果？

A、持续改进 B、增加检验 C、统计质量控制 D、客户跟踪过程

17、质量的成本（cost of quality）是一个项目管理概念，它包括下列哪一项的成本：

A、超过要求（exceeding requirements） B、要求的变化（changes to the requirements）

C、保证符合要求（ensuring conformance to requirements） D、质量控制要求（the quality control requirements）

18、由于缺乏员工培训和适当的生产控制，某生产操作中的缺陷造成返工，从而花费公司$500000。这一成本中有多少是直接由该生产线的员工造成的？

A、$65000 B、$25000 C、$250000 C、$500000

19、下列哪一项最好地描述了提高质量的结果？

A、提高生产率，提高成本有效性，降低成本风险 B、提高生产率，降低成本有效性，增加成本风险

C、降低生产率，成本有效性和成本风险不变 D、降低生产率，增加整体产品和服务成本

20、“JIT”概念是：

A、零缺陷（Zero defect） B、零库存（Zero inventory）

C、100％的检查(100% inspection) D、属性抽样（Attribute sampling）

(项目质量管理之一)

1、ISO9000系列是指：

A、一套质量指导方针 Ｂ、保证质量的一套形式与程序 Ｃ、一个国际标准、阐述所推荐的一个质量系统 Ｄ、Ｂ和Ｃ

2、鱼刺图有助于：

A、探究过去的结果 Ｂ、激发思考，组织思路 Ｃ、确定过程是否失控 Ｄ、对问题进行排序

3、监控质量一致（quality conformance）的直接责任应由下列哪类人员承担：

A、委派到项目队伍的项目工程师 Ｂ、项目经理 Ｃ、各职能经理 Ｄ、质量经理

4、大多数质量问题是由下列哪些因素引起：

A、员工不够小心谨慎 Ｂ、缺乏对员工的激励 Ｃ、缺乏来自管理层的关注 Ｄ、规格错误

5、目的恒定(Constancy of purpose)是持续改进的核心概念对目的坚定不移的组织必须具有下列要素，除了：

A、文档化的并广泛传播的目的与前景说明 Ｂ、一套战略、战术计划

C、组织的全体成员对意图、前景、目标、目的有所认识。并认识到自己为达到这些意图、前景、目标、目的所承担的责任

D、向高级管理层汇报的质量保证与控制部门

6、质量计划（quality plan）与质量体系（quality system）之间的区别在于：

A、质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的 Ｂ、质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的

C、质量体系由单个组织实体采用，通常是质量保证部门 D、质量计划并非组织管理系统的一个组成部分

7、质量控制通常由下列哪些人员执行？

A、质量保证（QA）人员 B、项目队伍 C、日常运作人员 D、项目管理人员

8、在质量计划编制中，质量政策应当由谁通知到干系人？

A、该组织的领导 B、项目经理 C、项目队伍 D、职能经理

9、下列哪一项是建立质量保证过程的主要目的？

A、完整的检查表 B、过程调整 C、质量改进 D、质量管理计划

10、担保成本（Warranty cost）是下面哪项成本的一个例子：

A、内部缺陷成本（internal failure cost） B、评估成本(appraisal cost)

C、外部缺陷成本(external failure cost) D、客户满意成本(Customer satisfaction cost)

11、在属性抽样（attribute sampling）中,

A、结果一致或不一致（Result dose or dose not conform） B、结果采用连续刻度进行测量，它可以衡量一致的程度

C、重点是在正态过程偏差 D、重点是决定结果是否落在一定控制线以内

12、ISO9000标准提供了：

A、关于产品应该如何生产的说明 B、实施质量体系的细节

C、质量体系框架 D、为保证客户得到优质产品而必需的最大过程要求

13、下列哪一项是质量控制的输出？

A、统计抽样 B、质量管理计划 C、工作结果 D、过程调整

14、统计抽样是一种确定项目某要素或产品符合要求的程度的方法。这种方法的最大优点是：

A、不需要资源 B、少于1％的抽样就足够精确了 C、要对总样本进行满意的推论，不需要对要素进行100％的检验

D、只有当发现最终产品存在问题或当客户拒绝接受某些产品时才有必要进行

15、帕累托图（Pareto Charts）有助于项目经理：

A、集中于质量改进的最关键的问题 B、集中于激发思考 C、探索所希望的未来结果 D、确定一个过程是否失控

16、下列哪一种质量改进方法最不可能产生积极结果？

A、持续改进 B、增加检验 C、统计质量控制 D、客户跟踪过程

17、质量的成本（cost of quality）是一个项目管理概念，它包括下列哪一项的成本：

A、超过要求（exceeding requirements） B、要求的变化（changes to the requirements）

C、保证符合要求（ensuring conformance to requirements） D、质量控制要求（the quality control requirements）

18、由于缺乏员工培训和适当的生产控制，某生产操作中的缺陷造成返工，从而花费公司$500000。这一成本中有多少是直接由该生产线的员工造成的？

A、$65000 B、$25000 C、$250000 C、$500000

19、下列哪一项最好地描述了提高质量的结果？

A、提高生产率，提高成本有效性，降低成本风险 B、提高生产率，降低成本有效性，增加成本风险

C、降低生产率，成本有效性和成本风险不变 D、降低生产率，增加整体产品和服务成本

20、“JIT”概念是：

A、零缺陷（Zero defect） B、零库存（Zero inventory）

C、100％的检查(100% inspection) D、属性抽样（Attribute sampling）

(项目质量管理之二)

1、谁对建立设计和测试规范负主要责任?

A、高层管理者 B、采购人员 C、工程设计人员 D、质量控制人员

2、执行任务的具体员工：

A、对结果与要求或规范的一致性负最终的责任B、是大型项目的设计的组成部分，其真正本质只有项目经理了解

C、不可能对项目整体质量作出重要贡献D、不应该关心任务质量，因为他/她的贡献与项目整体范围比较起来是微不足道的

3、实验设计技术是质量计划编制中用到的一种技术，用于：

A、确定哪些变量对总结果有最大的影响 B、为项目质量管理实践提供了比较

C、反映了系统不同组成部分是如何互相联系的 D、用来确定什么地方需要较少的返工

4、质量管理计划没有描述下列哪项？

A、实施质量政策的方法 B、项目质量系统

C、项目质量控制、质量保证、质量改进计划 D、用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序

5、质量保证由（ ）组成：

A、质量系统中用来为项目满足相关质量标准提供信心的活动

B、为确定项目结果是否达到相关质量标准而对项目结果进行监控的方法

C、确定项目相关质量标准及决定满足质量标准的方法

D、为了保证项目满足该项目需求所需要的过程

6、控制图中的上下控制界线说明了什么？

A、客户要求 B、规范限度 C、过程偏差的可接受范围 D、产品偏差的可接受范围

7、可以通过下列哪一项直接减少由标准差衡量过程中的随机偏差？

A、研究散点图 B、增加质量检查员 C、改进整个生产系统 D、确定偏差的形式

8、当一项记录由实际测量的质量特性组成时，例如用千分之一英寸来表示尺寸，质量可以由（ ）来表示。

A、特性（traits） B、变量（variables） C、特征（attributes） D、属性(properties)

9、统计控制图是一个主要用来帮助（ ）的工具

A、监控不同时间的过程偏差 B、测量一致的程度 C、决定结果是否一致 D、决定结果是否与要求一致

10、产品实用性（product availability）的两个组成部分是：

A、可使用性（usability）与可维护性（maintainability） B、可生产性（producability）与可维护性（maintainability）

C、可使用性（usability）与可靠性（reliability）D、可靠性（reliability）与可维护性（maintainability）

11、项目管理哪一阶段用到帕累托图（Pareto Charts）、流程图（Flowchart）、因果分析图（Cause And Effect Diagrams）？

A、计划 B、控制 C、执行 D、所有阶段

12、项目质量管理的主要目标是：

A、用质量循环进行质量保证 B、达到ISO9000要求 C、满足项目要求 D、教育员工质量重要性

13、当一项产品或服务完全达到客户要求时：

A、质量也达到了 B、质量成本较高 C、质量成本较低 D、客户支付了最低的价格

14、下列哪一项不是质量控制中最常用的七个工具之一？

A、帕累托图（Pareto Charts） B、因果分析图（Cause And Effect Diagrams）

C、控制图（Control Charts） D、PERT图（PERT Charts）

15、从项目角度看，质量特征（quality attributes）：

A、决定了执行了组织如何有效地支持项目 B、可以是主观的或客观的 C、是产品设计、建造和测试的具体特性 D、B和C

16、质量（Quality）和等级（Grade）是：

A、类似的概念，反映实体所具有的满足明示或暗示需求的能力中体现出来的特性

B、不同的概念，因为等级专指实体具有相同功能用途但有不同质量要求的特性

C、表示类似特性的概念，例如低质量与低品质 D、不能应用在项目质量管理中，因为它们是面向制造环境的

17、在管道项目执行期间，管道分包商建议在没有改变进度或成本的前提下升级某些材料。在变更被批准后，该项变更最好归档在哪里？

A、项目章程（Project charter） B、配置管理计划（Configuration management plan）

C、工作分解结构（Work breakdown structure） D、质量保证计划（Quality assurance plan）

18、质量职能开发过程（quality function deployment process）用来：

A、提供更好的产品定义与产品开发 B、帮助产品在市场中取得成功

C、有助于确定其他组织中正在实施的、值得仿效的过程 D、支持生产计划编制和准时化方法

19、下列哪项是质量的一致成本的例子？

A、返工（Rework） B、质量培训（Quality training） C、报废（Scrap） D、担保成本（Warranty costs）

20、返工（Rework）：

A、是质量控制过程中的一项输入 B、是质量保证过程中的一项输出

C、是将不一致的事项转化为一致所采取的措施 D、是根据质量控制测量所作的调整

21、控制图反映出在均值的一侧有七个点。针对这种情况，应该采取什么措施？

A、不用采取什么措施，根本没出现问题 B、告诉客户 C、调查并找到可归属的原因 D、这只是七点规则，可以被忽略

22、20/80法则与（ ）有关。

A、进料抽样试验（acceptance sampling） B、控制图（Control Charts）

C、散点图（Scatter Diagrams） D、帕累托图（Pareto Charts）

23、进料抽样试验（Acceptance Sampling）是典型制造过程的必要组成部分，可以应用于许多行业。一般而言，它是针对进料的，也应用于制造过程各中间阶段的在成品以及产成品。进料抽样试验很重要，因为：

A、由于进度计划的约束，公司没有时间来进行100%的检查 B、100%的检查是不切实际的，也是不经济的

C、100%抽样会使检查员由于重复操作而疲惫不堪 D、B和C

24、当一项记录由实际测量的质量特性组成时，例如用千分之一英寸来表示尺寸，质量可以由（ ）来表示。

A、特性（traits） B、变量（variables） C、特征（attributes） D、属性(properties)

25、项目质量管理的基本责任属于：

A、项目工程师 B、采购机构 C、质量经理 D、项目经理

26、质量是：

A、于客户欲望的一致 B、“镀金”以便使客户高兴 C、于要求、规范及适用性一致 D、与管理当局的要求一致

27、在项目组会议上，项目组确定客户会从某一具体领域的额外工作获益，他们将其加入到项目中。这叫做：

A、镀金（Gold plating） B、额外的范围（Extra scope） C、被批准的变更通知 D、好注意

28、下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性？

A、与规范的一致（Conformance to specification） B、适用性（Fitness to use）

C、安全与环境（Safety and environment） D、高等级（High Grade）

29、下列哪一项不是质量管理中采用的根本原因分析技术（root-cause analysis techniques）？

A、鱼刺图（Fishbone diagrams） B、Ishikawa图（Ishikawa diagrams）

C、系统或过程流程图（System or process flowcharts） D、检查表（Checklists）

30、当过程被认为处于控制中时，它

A、不应调整 B、可以不改进 C、反映了由预期的事件或正常的原因引起的差异 D、无论什么原因都不应该被检查或返工

(项目人力资源管理之一)

1、矩阵组织的主要优点之一是：

A、汇报容易了 B、沟通更加方便了 C、需要更广泛的 D、提高了项目经理对资源的控制

2、项目联络员（Project expeditor）与项目协调员（project coordinator）的不同点在于其：

A、可以制订更多的决策 B、向更高层管理者报告 C、不能制订决策 D、有一些权限

3、对矩阵组织经常的抱怨是沟通：

A、简单 B、开放而准确 C、复杂 D、难于自动化

4、下列哪项不是矩阵组织的缺点？

A、项目团队不只一个老板 B、极有可能使人工量与冲突倍增 C、监控起来更加复杂 D、信息的水平与垂直沟通更加畅通

5、下列哪一项不是项目型组织的一个优点？

A、有效的项目组织 B、忠诚于项目 C、更加有效的沟通 D、当项目完成时就没有“家”了

6、涉及多领域工作的复杂项目最好由（ ）组织来管理

A、项目型 B、职能型 C、直线型 D、矩阵型

7、调整任务的时间安排以使资源不致过度调拨，这一活动被称为：

A、资源侵害（resource infringement） B、多属性效用理论（Multiattribute Utility Theory）

C、两个两个的平衡（pair wise trade-off） D、资源平衡（resource leveling）

8、项目管理的项目协调员形式（project coordinator form）：

A、使项目冲突量减到最小 B、在职能组织中授予项目协调员为个人分配工作的相应权限

C、单独用于非常大型的、对所在执行组织有重要意义的项目 D、用于克服矩阵组织的缺点

9、为了达到项目目标，项目经理用什么过程来协调工人人工量？

A、领导（leadership） B、问题解决（problem solving）

C、技能综合（integration of skills） D、采购管理（procurement management）

10、下列哪项项目特性对于使用项目型组织形式比使用强矩阵形式更合适？

A、不确定性比较复杂，技术适中 B、规模较小，不确定性较高 C、规模较大，技术较新 D、时间紧迫性一般，工期较长

11、在当今的高技术环境中要想成功地激励团队，项目经理应该采用哪种激励理论才能维持一个愉快的、高效率的团队？

A、期望理论与X理论 B、Y理论与马斯洛的需要层次理论

C、Y理论、期望理论与海兹伯格的卫生因素理论　　 D、期望理论与海兹伯格的保健因素理论

12、项目经理面临的最可能的人事问题会发生在：

A、在提交项目报告时 B、在客户访问期间 C、在项目分界点 D、在设计评审会议上

13、在下列各种组织类型中，哪种最常发生冲突？

A、职能型组织（functional organization） B、矩阵型组织（matrix organization）

C、项目型组织（projectized organization） D、项目联络员型组织（project expeditor）

14、项目启动会议（project kick-off meeting）的目标不应该包括“

A、评审项目状态（review project status） B、设置团队目的/目标

C、定义最终预算（defining final budgets） D、评估正式项目计划（review formal project plans）

15、民主的管理风格的主要缺点是什么？

A、难于快速决策 B、少数服从多数原则得出的解决方案也许不合适

C、如果项目团队选择了错误的团体，错误的决策就发生了 D、以上全部

16、根据海兹伯格大理论（Herzberg’s theory），获得正向激励是由取得并经历“自我实现”的机会决定的。下列哪项不是一个激励动因（motivating agents）？

A、表扬（recognition） B、薪金（salary） C、责任（responsibility） D、专业成长（professional growth）

17、以五种需要为中心，对这五个方面需要的满足会产生对个体的激励。下列哪项不属于这五种需要？

A、自我实现（self actualization） B、生理（physiological） C、社会（social） D、责任（responsibility）

18、根据道格拉斯?麦克格勒格尔的理论（Douglas Mcgregor’s Theory），Y理论预期：

A、人们需要每时每刻的被监视 B、人们是没有能力的，而且不愿承担责任

C、人们尽可能的回避工作 D、人们可以决定自己的努力方向

19、“我们各方为什么不能各作一些让步来解决这个问题呢？”这是哪种冲突解决技巧的示例？

A、问题解决（problem solving） B、强迫（forcing） C、撤退（withdrawal） D、妥协（compromising）

20、马斯洛需要层次理论（Maslow’s hierarchy of needs）的顶点被称为：

A、生理满足（Physiological satisfaction） B、达到生存需要（Attainment of survival）

C、交往的需要（The need for association） D、上述都不是

:)